杭州街头，“大圣入职”

杭州的街头，最近多了一位特殊的“城市管理员”。

它身高一米五左右，一身红黄白色，像极了孙悟空那身行头；背后还竖着一根“金箍棒”，走近一看，原来是个装着应急药品的便民箱。

昨天，这台名叫“大圣”的数字城管机器人，正式“入职”了。

在三墩镇五里塘历史街区，它不紧不慢地踱着步，“眼睛”一扫，瞧见了地上的垃圾——几乎同时，工作人员的电脑屏幕上就收到了“此处发现垃圾”的信息。

“大圣”的看家本领

“大圣”机器人由杭州遐龄交互智能服务机器人有限公司自主研发设计，灵感来自《西游记》中的孙悟空。

一双“火眼金睛”（AI视觉识别系统），能自动发现路面有垃圾、护栏损坏等问题；一对“顺风耳”（语音交互系统），可以跟路人自然对话，指路答疑也不在话下；脚下踩着“筋斗云”（移动响应平台），跑得快，遇上突发状况，能迅速赶到现场。

身后的“金箍棒”，让它在景区里非常醒目。这是一个便民物资箱，可以装上消毒湿巾、常用药品等应急物品，方便市民和游客应对不时之需。

“大圣”机器人算法工程师朱祺说，前两天路测时，就有一位游客被蜜蜂蜇伤，“金箍棒”里的消毒物品就派上了用场。

“金箍棒”也是一个小型无人机起降平台，在遇到灾情、火警等突发事件时，无人机可以应急起飞。在日常作业中，无人机可以飞在河面上，巡查河道，实现“地空协作”。

“大圣”还会“七十二变”。身上搭载的多功能模块，让它能胜任巡逻、宣传、监测等多项任务。玩累了，它还会自己回“花果山”充电（自动回充与续航系统）。

“大圣”正在升级。

目前在西溪湿地等景区“上班”的“大圣”机器人，是遐龄交互与浙江省、杭州市、西湖区城管部门以及三墩镇联合试点推出的首台数字城管机器人。

朱祺介绍，2.0版本的“大圣”已经启动设计，将增加人群密集度监测、老人防跌倒检测等功能。同时，将优化机器人的一体化设计，让“大圣”看起来更好看。

老城管有了新搭档

曹永强是拱墅区的一名数字城管信息采集员，十多年来，他常常都要在一天之内走好几万步，“不放过一个烟头、一处破损”。

发现问题，他要拍照、选分类、写描述、上报系统……一条流程下来，费时费力。

“大圣”来了之后，他的工作发生了改变。

机器人能自动识别路面垃圾、广告牌乱放等50多种常见问题，识别后直接推送到数字城管平台。

这样一来，他的工作也从“满街跑”变成了“重点查”：专盯卫生死角、复杂区域，或者对机器人上报的问题进行现场核对。

“最实用的就是‘一键识别、一键推送’。”曹永强说，过去，人工上报一条问题，得好几分钟。现在，机器人瞬间就能完成。

他粗略估算，一个网格一天内发现的问题数量，从过去的二三十条增加到四五十条，“效率差不多提升了一倍左右”。

朱祺介绍，在西溪湿地，“大圣”已经像个熟练的导游兼保洁监督员——它能发现地上的纸屑、歪倒的指示牌，也会耐心回答游客“洗手间怎么走”“下个景点往哪儿去”。试运行一周，它已发现各类问题200多件，回答询问超500次。

“城市管理不仅要有‘科技味’，更要有‘人情味’。”遐龄交互负责人郭昱辰说，未来的数字城管机器人，不只是一台机器，也可以成为有文化、会交流的城市伙伴。

目前，“大圣”主要在西溪湿地、五里塘历史街区等区域“实习”。未来，它还计划走进西湖景区、武林广场等更多公园和街区。

AI正在改变城市治理

作为全国首批数字化城市管理试点城市，杭州于2006年3月率先建成“数字城管”并上线运行，成为全国首个通过验收的城市级试点平台，被称为数字城管“杭州模式”。

此前，数字城管巡查系统已包含路面四轮车与非机动车道二轮车等巡查方式，“大圣”机器人加入数字城管，则填补了公园景区场景的巡查空白，助力景区绿化与环境管理。

一方面，它节省了人工成本，减少了数字城管采集员每日外勤巡查的负担；另一方面，通过搭载涵盖50多种识别类别的AI制采系统，提升了问题识别的准确率，弥补了人类视角下可能存在的观察盲区。

面对已经跻身全国超大城市行列的新形势，杭州正在升级打造“眼睛亮、头脑灵、手脚敏、可生成、会进化”的城管领域城市运行“一网统管”平台，包括建设城管AI智能体，推进“机器补人”工程等。

杭州市城市管理局相关负责人介绍，接下来将在数字城管、环卫保洁等场景推广无人机、无人清扫车和AI识别技术。

按照计划，到2027年，智能设备采集问题的比例要超过一半；到2030年，全市无人驾驶环卫车将超过100台。

“大圣”机器人，是杭州城市治理智慧升级的一个缩影。从车流调节红绿灯，到河道水质监测，再到如今走上街头的“大圣”，人工智能正像水电一样，悄悄融入杭州的城市脉络。

当然，人工智能永远是为人服务。

杭州的探索表明，人工智能不是要取代管理者，而是成为他们的“超级助手”，将人力从重复、机械的劳动中解放出来，转而投入到更需要沟通、协商和创造性的工作中。城市管理者正从过去的“巡查员”，向更善于统筹协调、提供精准服务的“管家”角色演变。

未来的城市治理会是什么样子？

杭州的实践也给出了一个答案：将是人与机器智慧协同、既有科技感又有人情味的新图景。它未必像科幻电影中的全自动世界一样酷炫，而是一个更懂人、更会思考的城市。

橙柿互动·都市快报 记者 林建安

通讯员 张一昀 摄影 干儒森

编辑 陈筱妍

审核 张倩 王晨郁

校对 陈震海