全球零售巨头Debenhams全面采用Seel AI售后解决方案

日前，全球领先的AI售后保障科技公司Seel正式对外宣布，其核心AI售后解决方案“Worry-Free Purchase”（无忧购物计划）已获得英国著名零售集团Debenhams的全面采用。该方案将部署于Debenhams集团旗下包括Debenhams、Karen Millen、boohoo等知名时尚品牌在欧洲、澳大利亚及北美等关键市场。

Debenhams集团CEO Dan Finley表示：“为顾客提供卓越的购物体验始终是我们战略的核心。与Seel的合作，是对我们客户旅程的一次变革性升级。它将我们对卓越的承诺从‘交易完成’延伸至整个售后环节，确保每一次购买、配送和问题解决都轻松无忧。”

对Seel而言，此次合作是自身技术实力与商业价值获得国际市场顶级认可的一个标志性事件。Seel首席营收官Laura Huddle指出：“我们很高兴能与Debenhams集团携手，共同提升消费者的售后体验。这次合作证明，优秀的售后保障不再是可选项，而是全球优质零售服务的标准配置。”

在电商竞争日趋白热化的当下，消费者的决策点早已延伸至“支付完成”之后。根据Seel的调研数据，高达75%的购物者将退货政策的灵活性视为购买时的“决定性因素”。冗长、不透明的退货理赔流程已成为阻碍转化率提升、损害品牌忠诚度的关键瓶颈。

据悉，Seel的“无忧购物计划”是一套由AI驱动的、端到端的售后体验优化引擎，能为零售伙伴带来三重价值：

一是提升消费者信心与转化率：通过提供物流交付、退货退款、延长质保等可视化的售后履约保障升级保护，降低购物车的放弃率。

二是优化运营效率与成本：集成Seel的实时智能理赔处理引擎，能够自动化处理大量售后查询与索赔申请，实现秒级审核与退款。这将大幅减少客服团队的运营负担。

三是增强品牌忠诚度与溢价能力：流畅、无摩擦的售后体验是建立品牌信任的终极环节，二Seel的方案帮助零售商将传统的“成本中心”（售后客服）转化为“体验亮点”。

据了解，Seel是一家创立于硅谷、总部位于旧金山的AI驱动售后保障服务商，专注于解决DTC品牌在欧美独立站面临的物流售后痛点。目前，Seel的解决方案已与包括Shopify、Shopline、Shoplazza、Shopyy等独立站SaaS生态深度集成，并可支持自建站开发。Seel已服务Backcountry、Anker、Elegoo等超5000知名品牌。

Debenhams集团是英国零售业的百年标杆，旗下不仅运营着Debenhams百货品牌，更通过战略整合将Karen Millen等高端时尚品牌，以及全球快时尚电商boohoo、boohoo MAN和PrettyLittleThing纳入版图，构建了横跨轻奢、大众、男装、女装的全价位、全渠道品牌矩阵，代表着一个覆盖实体与线上、服务全球数百万消费者、年交易额巨大的现代零售帝国。