破“三道坎”解民忧——丰台这小区道路改造实现“零投诉”！

“以前路面坑洼积水，晚上回家得小心翼翼绕着走，现在新路又平又整洁，出门心里都亮堂！”方安苑小区居民王阿姨的话，道出了小区道路改造后居民的共同心声。作为建成年代久远的老旧小区，方安苑小区曾因道路破损成为居民出行的烦心事，东铁匠营街道坚持以人民为中心，创新构建“街道统筹+社区联动+物业执行”工作机制，仅用一个月精准破解资金筹措、车辆安置、施工扰民三大难题，让小区道路焕新颜的同时，实现工程全程“零投诉”，为老旧小区环境升级打造了精细化治理样本。

01

方安苑小区基础设施随年限增长逐渐老化，物业因资金有限仅能简单修补，主干道裂缝塌陷、雨天积水严重，两侧渗水砖松动破损，给居民出行带来极大安全隐患，道路翻新成为全体居民的共同期盼。南方庄社区秉持“未诉先办”理念，第一时间上报问题并组建调研小组，全面摸清居民诉求，却发现改造面临三大难点：资金缺口大、车辆安置难、施工易扰民。

02

民生问题无小事，街道党工委将该项目纳入“民生实事攻坚项目”，牵头组建专项工作组，以“精准施策、多方协同”为核心，打出全流程保障“组合拳”。针对资金难题，街道启动“属地兜底”机制，统筹专项经费，同时协调物业配套出资，打通工程启动堵点；针对车辆安置难题，工作组踏勘规划“分区安置+错峰引导”方案，协调周边商场提供临时车位，制作指引图并安排24小时引导，为特殊群体提供点对点协助，让居民停车无忧；针对施工扰民问题，街道组织多方召开协调会，制定精细化管控方案，错峰施工避开居民休息时段，全覆盖防尘网、定时洒水降尘降噪，设置公示牌公布进度及投诉渠道，做到诉求10分钟响应、1小时处置。

如今的方安苑小区，崭新的沥青路面平整通畅，渗水砖排列整齐，交通标识清晰明了，雨天积水、出行颠簸的问题彻底解决。全程无一起投诉、无一次纠纷，居民的认可成为这项民生工程最好的答卷。

此次道路改造，是东铁匠营街道深化精细化治理的生动实践，不仅解决了道路破损的表面问题，更探索出“街道统筹、多方联动、精准施策”的老旧小区治理路径。目前，街道正以此为契机，将该工作机制推广至老旧小区设施升级、环境整治等民生领域，已启动辖区其他老旧小区基础设施排查，计划对老化水管、破损楼道窗户等问题进行改造。

未来，街道将持续聚焦居民急难愁盼，凝聚治理合力，把每一项民生工程都办到居民心坎上，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

看看邻居们都在聊些啥

扫码进群看看邻居都在团什么？

■说明：本文由家住丰台编辑发布，转载或摘编须注明出处

部分图片来源网络，版权归原作者所有，若侵权，请联系删除

■来源：丰台铁营 供稿：南方庄社区 赵璋

■本号法律顾问：北京市恒略律师事务所，咨询微信：jwbei2

======= 丰台人的邻友圈！=======