制度为基 流程为纲中国水利电力物资北京有限公司全面梳理电子超市业务流程

为持续提升电子超市专业化、标准化、数智化运营水平，中国水利电力物资北京有限公司（以下简称“北京公司”）于2026年初系统开展业务流程梳理工作，对《长协业务流程手册》进行修订。此次工作以优化流程、识别风险、强化协同、提升体验为核心目标，推动平台从高效交易向透明可信、规范可控的智慧供应链平台稳步迈进。

全链路流程再造 夯实规范化运营基础

本次梳理覆盖电子超市六大核心模块，包括长协采购、商品上下架、订单执行、售后服务、客户服务和供应商管理，细化30余项子流程，绘制20余张标准流程图，实现事事有依据、环环有标准、人人有责任。其中采购端严控资质与评审规则，商品端确保信息真实与价格透明，订单端明确履约与结算边界，售后端统一换货与投诉处理标准，保障全流程规范有序。

聚焦风险防控 筑牢合规运营防线

结合2025年平台运行数据与用户反馈，北京公司精准识别合规、履约与操作三类风险，针对商品信息缺失、交付延迟、权限集中等典型问题，在新版手册中新增12项控制措施，包括商品上架实行系统比对与人工复核双校验、结算环节推行双人复核与异常自动拦截、高频投诉供应商触发自动评估与约谈机制，并同步升级系统功能，实现关键操作全程留痕、异常行为智能预警，切实从源头提升风险防控能力。

强化协同透明 构建阳光可信生态

北京公司坚持规则公开、过程透明、结果可查原则，面向用户开放订单全流程状态查询，支持对商品、物流、服务进行多维评价，评价结果直接纳入供应商绩效考核；面向供应商发布《电子超市执行操作要求》，明确准入标准与履约要求，定期组织线上培训；面向内部建立日监控、周通报、月复盘机制，动态跟踪交付及时率、好评率等核心指标。2025年，在业务量与销售规模快速增长的同时，平台交付效率与用户满意度同步提升，双双创下历史新高，充分彰显流程体系的韧性与管理机制的成效。

以制度促提升 驱动能力持续进阶

《长协业务流程手册》不仅是操作规范，更是团队能力建设的重要载体。北京公司将以此为基础，常态化开展岗位练兵、流程推演与典型案例复盘，推动运营团队加快向精运营、强风控、优服务转型，持续提升专业化支撑能力。

流程即防线，标准即信任。此次全面梳理标志着北京公司电子超市运营迈入制度化、透明化、可复制的新阶段。未来，北京公司将始终以流程为纲、以用户为本、以合规为基，致力于构建“源头可控、过程可溯、服务可感”的长协服务生态体系，为集团公司物资采购集约化、专业化发展贡献更多力量。

来源：中国日报网