平度税务：征纳互动搭“云桥”，高效服务解难题

半岛网1月23日讯 国家税务总局平度市税务局聚焦“强服务、高效率、快响应”的办税服务目标，立足税情感知、政策咨询、后台支撑等职能，从服务模式、资源配置、人员结构等方面对征纳互动平台进行了优化升级，推动征纳线上服务更热情、更高效、更专业。2025年，平度市税务局征纳互动“温馨云厅”人工坐席服务量6万笔，业务办理量突破11万笔，越来越多的纳税人选择通过征纳互动平台办理缴纳税费业务。

高效办理，跨域办理“无阻隔”

“人不用到现场，通过电话沟通就帮我解决了大麻烦，税务的办事效率是真的高。”山东德睿嘉信息科技有限公司的办税人李女士感慨。

山东德睿嘉信息科技有限公司总部设在青岛市北区，办税人李女士在青岛市区办公时，因误操作导致平度分公司产生工资薪金逾期申报及违法违章信息，影响企业信用及贷款申请。李女士无法及时赶赴平度处理，遂通过征纳互动平台求助。平度市税务局工作人员迅速响应，辅导其完成文书传递与资料确认，核实情况后立即启动运维流程处理，当日即圆满解决问题。李女士对平度局的高效专业服务表示高度认可，并通过12366热线予以表扬。

精准辅导，联机对话“零距离”

“现在网上办税真是太便捷了，有一些我们线下办理比较很麻烦的事，征纳互动一连线，问题就解决了”，青岛经典保险代理有限公司的财务负责人贾女士说。

不久前，企业因更正往年财务报表，需要查询多年前的工资薪金支出，但企业内部记录缺失，申报一度陷入僵局。贾女士通过平台求助后，税务干部利用在线音视频、屏幕共享功能，辅导贾女士通过个人所得税企业申报端查询到了所需明细。同时，连接企业税管员，三方“零距离”实时协作，共同辅导完成企业的申报表更正，有效解决企业诉求。

智能互联，反向拉起“共发力”

青岛华盛泰达有限公司是一家建筑类企业。该企业在外地银行办理不动产抵押贷款时，缴纳印花税及打印完税凭证的过程中遇阻，专程前往当地办税服务厅耗时费力。

接到该企业的电话咨询后，平度市税务局工作人员立即启动征纳互动“反向拉起”，一方面联系不动产业务窗口确认企业印花税缴款信息，协助及时扣款；另一方面通过征纳互动平台将完税凭证直接传输至企业，大幅节约时间成本。“这种模式安全高效，为我们这种需跨区域办理业务的企业节约了时间和成本。”青岛华盛泰达有限公司财务负责人曹先生赞扬道。

下一步，平度市税务局将持续深化线上线下融合服务模式创新，充分发挥征纳互动“零距离”优势，不断拓展服务方式和内容，强化前厅线上支撑和后台保障，为纳税人缴费人提供更加优质、高效的服务体验。

（通讯员 倪雅丽 耿宇豪 王钟毅）

来源：大众报业·半岛网