北京
浙江义乌江东网点以其成熟的运营模式和卓越的综合成效服务理念，荣获中通快递集团2025年度“卓越贡献网点”。
从最初几个人的小团队，发展到如今数百名员工的规模体系和日均业务量100万票，江东网点的成功并非偶然——网点负责人施云兰将自己的管理心得精炼为“人、货、场”三个维度。
“人”是基石
温度与制度并重 让管理更有力
江东网点走的是“温度+制度”的模式，让精细化管理不再是冷冰冰的条条框框。
每周的周会用于梳理数据、解决问题，倡导“踏实地做好该做的事，自然会有好结果”。在关键的KPI管理上，网点采用“拆解+共情”的落地模式，不让数字成为压在团队身上的石头，而是像拆解针线活一样，将派件时效、揽收率等指标，细化到每个片区、每位快递员都能达成的小目标。
“货”即服务
细腻较真 定制化模式深耕客户
江东网点扎根于“客户服务”这一核心，以细腻、较真的逻辑深耕市场——网点更关注客户的细微需求，推出了“一客一议”的定制化弹性服务。
“快递服务的好坏，藏在琐碎的细节里”，施云兰说，“我们所做的，就是把客户没说出口的需求，变成实实在在的服务。”
“场”提效能
科技赋能 每一分钱花在刀刃上
为应对巨大的业务量，江东网点大力投入智能化建设——新上的交叉带自动化设备，峰值产能可达每小时11万票，极大地提升了操作效率。
同时，场地实行精细化管理，每日召开岗前会议，及时剖析前一日操作中发现的问题，确保流程顺畅、安全。
“其实我从没刻意强调我是女性管理者的身份，但一直用女性的视角做管理。”施云兰这样总结她的工作风格——在快递行业里跑得再快，网点也始终守护着一份独特的温度。
“网点如今的成绩是大家一起拼出来的。2026年，我们会将‘温度+制度’的管理模式深化落实，进一步夯实网点底盘，提升服务品质，继续奔跑，再创佳绩。”施云兰说。
来源 | 中通之声 版式 | 麦兜
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