酒店前台，一个即将在迪拜“消失”的职业？

【文/观察者网 邓军 编辑/赵乾坤】

迪拜正通过简化旅客与住宿提供方的首次接触流程，进一步巩固其在全球旅游业中的地位。这一举措彰显了该城市以创新为驱动、以效率为支撑、以旅客体验为核心的发展战略。

据布鲁塞尔旅游行业媒体Travel Tomorrow报道，迪拜在打造无缝旅行体验方面迈出新步伐——全市范围内推出非接触式酒店入住系统，旅客抵达前即可通过手机完成全部入住登记。该举措彰显了迪拜致力于通过前沿科技，进一步巩固其全球未来型旅游目的地的地位，在提升宾客满意度的同时，也推动了酒店运营效率的持续优化。

观察者网注意到，目前洲际酒店集团、温德姆酒店集团旗下在迪拜的部分酒店已正式接入并启用该非接触式入住系统。

迪拜经济和旅游部提供给观察者网的资料显示，这项创新性生物识别与数字化技术由该部下属的迪拜旅游及商业推广局（Visit Dubai）开发，并通过多家合作服务商落地。旅客只需在抵达前通过酒店应用程序或网页平台上传身份证明与生物识别信息，即可在抵达后直接进入房间，省去传统前台手续。

系统安全存储的数据在证件有效期内持续可用，旅客再次入住时仅需通过面部识别等快速验证即可完成手续。迪拜每年有近四分之一的游客会重复到访，该系统对常旅客尤其具有吸引力，不仅增强了迪拜与旅客之间的联结，也减轻了酒店的行政负担。

迪拜旅游及商业推广局首席执行官伊萨姆·卡兹姆（Issam Kazim）表示，这项以客人为中心的创新，极大减少了旅客抵达后的不便，提供了更流畅、高效的入住体验，让他们能将更多时间投入到旅行本身。对于多次到访迪拜的游客，该系统进一步简化了入住流程，使酒店和度假村能更专注于提供具有意义与高附加值的服务。

Travel Tomorrow报道称，业界对该系统反响积极。智能酒店解决方案提供商Hudini对其推出表示欢迎，认为它能显著提升宾客抵达体验。Hudini创始人兼首席执行官Prince Thampi指出，该系统与公司使命高度一致，即通过数字化创新工具帮助酒店提高宾客满意度并优化运营表现。

目前，迪拜共拥有820家酒店及酒店式公寓。2025年前十个月，迪拜接待国际过夜游客1570万人次，同比增长5%，累计实现3671万酒店客房夜数。

迪拜经济和旅游部表示，非接触式酒店入住系统可无缝集成至酒店现有应用或在线平台，确保各参与方在部署过程中平稳高效过渡。

除酒店入住外，该系统未来还可拓展至租车等更多旅游场景，为游客打造更一体化、个性化的迪拜体验。该系统也将助推智能技术在迪拜全面落地——例如迪拜国际机场已启用的智能通道系统，将护照查验时间缩短至数秒。

Travel Tomorrow报道指出，迪拜国际机场年旅客吞吐量即将突破1亿人次里程碑。推动客流增长的主体是将迪拜作为最终目的地而非中转站的旅客，这突显了机场内外无缝衔接体验的重要性。

另据沙特《阿拉伯新闻》报道，普华永道的一项新调查显示，中东酒店业人工智能应用率达91%。调查指出，中东各国正加速部署人工智能与智能数字技术，以提升游客体验，并增强旅游业对各国经济转型的贡献。

其中，中东酒店业74%的机构设有专门的人工智能预算。约85%的受访者表示，通过应用人工智能，实现了可衡量的成本节约与运营效率提升。

然而挑战依然存在：约73%的受访者指出，缺乏具备人工智能专业知识或数字化转型管理经验的人员；85%的受访者表示，在将人工智能工具与原有技术系统集成时遇到困难。

普华永道中东地区酒店业务负责人表示，人工智能正在重塑目的地、酒店和旅客之间的互动方式。最终胜出的并非数据收集最多者，而是能智能化运用数据、让每次交互都流畅、合规且充满价值的机构。对行业而言，这意味着从孤立系统转向互联智能。人工智能不会取代人的判断与互动，而是增强它们，从而在整个旅游生态中建立信任、提升效率并创造新的价值形式。

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