湖北
“从客源不稳定、服务标准模糊，到如今客户投诉锐减、口碑稳步提升，我们终于走出了发展瓶颈。”近日，武汉市青山区一家民营酒店负责人提到自己企业的变化，言语间满是喜悦。而这份变化这背后，是青山区精准对接企业需求、靶向破解经营难题，为民营企业注入发展动能的生动实践。
当下，消费市场对住宿服务的需求愈发多元，高品质、个性化体验成为不少消费者的核心诉求。“我们想通过优化服务质量扩大客群，却苦于缺乏专业指导。”该店负责人介绍，这家扎根青山多年的民营酒店正面临着转型压力，但管理标准不统一、服务流程不规范等问题，让升级计划屡屡停滞。“看着同行纷纷迭代服务，我们既着急又无助，不知道从哪里下手才能摸到门道。”
企业的烦心事，就是市场监管帮扶的着力点。青山区市场监管部门在深入辖区走访重点民营企业时，精准捕捉到了这家酒店的发展诉求。得知企业急需质量体系搭建方面的支持后，市场监管精心选派“服务专员”针对性提供了全程式、沉浸式帮扶，从客房服务、餐饮保障到前厅接待，逐一排查服务环节中的薄弱点，结合酒店经营实际制定个性化优化方案。
针对质量体系认证这一核心需求，“服务专员”不仅详细解读认证流程、提供资料清单，还手把手指导酒店完善管理制度，帮助员工树立标准化服务意识。“大到整体的管理框架，小到客房用品的摆放规范，都给了我们细致的指导，让我们少走了很多弯路。”如今，这家民营酒店凭借稳定的服务质量收获了更多认可，回头客占比持续上升，市场竞争力显著增强。
事实上，这家民营酒店的破局之路，在青山区并非个例。此前，青山区市场监管局创新开展了“服务专员”一站式助企发展行动，为企业及时送来一批能力突出担当有为的“智囊团”，制定“一企一策”精准帮扶措施，确保企业在发展过程中遇到的问题能得到及时有效解决，为企业发展排忧解难。（记者：古幼新 通讯员：黄玮婷）
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