北京
凤凰网科技讯 1月22日，淘宝天猫在近日举行的商家服务大会上披露了2026年营商环境优化的具体方向，宣布将推出包括上线售后AI假图识别模型、建立退货不符互信机制等在内的10项新举措。此次发布的规则调整重点在于利用技术手段治理售后环节的“黑灰产”乱象，并试图通过算法机制降低商家的隐形运营成本。
针对电商行业日益泛滥的“利用AI合成虚假商品图骗取退款”现象，淘宝天猫明确将启动专项治理。平台将上线AI假图识别模型，该功能支持商家在旺旺聊天中对疑似经PS修改、添加破洞污渍等瑕疵效果的图片进行一键检测。一旦判定为AI生成的假图，系统将直接采信该结果用于纠纷判决、退款审核及申诉流程，以遏制通过伪造证据误导平台判责的行为。
在降低商家资损与纠纷率方面，平台数据显示，其账号诚信体系已累计拦截异常退款行为，为商家挽回损失超40亿元；同时，平台协同公安机关打击恶意“羊毛党”，2025年共侦破诈骗案件34起。此外，针对发货物流异常场景，淘宝天猫通过下调赔付比例及增强预警机制，全年预计为商家节约物流赔付成本超10亿元。
值得注意的是，新的流量分配机制将进一步向高服务质量店铺倾斜。据披露的数据显示，“真实体验分”在4.8分以上的高分店铺，其成交额同比增速是普通服务商家的2.2倍。为此，平台今年将细分生鲜、宠物、潮玩等行业的争议处理规则，并引入“商品整改单”机制，利用AI采集消费者反馈来定位易产生误解的商品信息，试图在售后前端减少纠纷发生的概率。
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