北京
在数字化服务日益普及的今天，当你的智能设备遇到使用问题，尤其是一些涉及具体操作步骤、设备状态确认或环境查看的复杂场景时，用户往往期待能获得更直观、更同步的指导体验。为了给用户提供更丰富的服务选择，2026年1月起，华为正式启动试点“华为视频服务”，通过一键开启实时视频指导，将专业能力转化为触手可及的温暖，让服务真正“看得见”。
用可视化突破服务边界
华为始终坚守以消费者为中心，持续推动服务升级迭代。从2024年推出服务于听障人士的“手语视频服务”，到如今面向更广泛用户群体的华为视频服务，华为不断探索如何让服务更加直观、高效、有温度地满足用户多元化需求。此次华为视频服务的试点，正是华为在持续构建全渠道视频服务道路上的又一次突破。
通过实时视频连接，视频服务工程师可以直观看到用户的设备状态、连接情况、操作界面，快速锁定问题根源，提供精准的解决方案。
让复杂问题处理变得更高效
作为华为视频服务首批试点的重点场景，路由器视频服务致力于解决用户在使用过程中遇到的组网配网和网络异常两大核心问题，这类问题往往涉及多设备状态、物理连接与指示灯信号等多种现场信息，纯语音沟通难以高效处理。
在组网配网场景中，多台路由器的智联组网涉及设备与家庭网口连接、网页或智慧生活App的设置操作，步骤繁多且设备状态不可视。通过华为视频服务，视频服务工程师可以实时观察用户的家庭网络环境，直观看到路由器的摆放位置、连接状态，从而提供更加精准的组网指导。无论是两台路由器的简单组网，还是三台及以上路由器的复杂分布式网络构建，都能在可视化指导下快速完成。
网络异常场景更是考验服务能力的“硬骨头”。这类问题往往涉及网络、光猫、网线、路由器、指示灯及家庭环境等多重因素。例如，当用户反映“路由器无法上网”时，问题可能出在网线口插错、电源适配器不匹配、DNS设置异常等多个环节。有了华为视频服务，视频服务工程师可以直接看到路由器的网口连接、指示灯状态、设备配置界面，迅速定位问题所在。比如发现网线插在了错误的端口，或者电源适配器规格不符合要求等，这些问题都能在第一时间被精准识别。如此一来，华为视频服务通过可视化的高效服务，提升了服务体验的确定性与用户满意度，让远程支持精准、高效、值得信赖。
更多场景，更多温暖
除了路由器复杂问题处理场景，华为视频服务还同步上线试点新机指导-鸿蒙电脑和长辈关怀两大服务场景。
对于购买鸿蒙电脑的用户，在生成电子保修卡后的90天内（含90天），可以通过视频服务获得实时、直观的产品功能讲解，全面了解鸿蒙电脑的特色功能与使用技巧，快速上手新设备。
长辈关怀则以耐心、亲和的态度，为用户提供涵盖手机、平板、电脑、手表、智慧屏等产品的一站式视频服务支持。无论是上手操作疑问还是日常使用咨询，视频服务工程师都能通过可视化交流，消除使用科技产品的障碍，让用户轻松融入数字生活。
让专业服务触手可及
华为视频服务，不仅是服务形式的创新，更是服务理念的升级。它打破了传统远程服务的空间壁垒，将“看不见摸不着”的技术支持转化为可视化的贴心指导。
这种可视化的服务形式，让复杂的技术问题变得简单易懂，让专业的解决方案触手可及。更重要的是，通过人与人的真实互动，华为将专业的技术支持转化为有温度的数字陪伴。华为视频服务工程师不仅是问题的解决者，更是用户身边看得见的可靠伙伴。
从华为手语视频服务到华为视频服务，华为持续发展完善可视化服务能力，用“看得见”的方式践行“以消费者为中心”。未来，华为会持续提升服务能力，让更多用户享受到高效、专业、有温度的服务体验。这正是华为服务的品牌温度所在——始终站在用户身边，用看得见的专业和温暖，让每一次服务都成为美好的体验。
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