西某贝和罗永浩之争：毁掉一个企业的杀手，往往就是企业家的傲慢

2025年9月10日，罗永浩在微博写下：“好久没吃西贝了，今天下飞机跟同事吃了一顿，发现几乎全都是预制菜，还那么贵，实在是太恶心了。”

这条看似随意的吐槽，在随后100小时内引发了一场席卷全国的舆论风暴。

就事论事地来讲，罗永浩在这件事上有点欠考虑，你要知道你是网络大V，吃的就是网络流量这口饭，有些事情确实要考虑网络舆论的放大效应。这种事情，可能很多人不大理解，这其实就是典型的“官杀不管埋”。我只要我爽了，管你什么死活呢？

但有卧龙的地方必定会有凤雏，西某贝的贾老板觉得自己被罗永浩的吐槽给冒犯了，也怎么过脑子，就直接宣布要起诉罗永浩，说罗永浩讲他们家几乎都是预制菜是污蔑。而号称吵架只输给那个卖咖啡小姑娘过的罗永浩会吃你这一套？而罗永浩则悬赏10万元征集西某贝使用预制菜的证据。

这事闹起来之后，那简直就是吃瓜群众的最爱呀，于是舆情汹汹之下，西贝全国门店单日收入暴跌200多万元。

之后，老贾在现象级翻车的危机公关路上一路狂奔，各种拙劣地自证，结果越自证越被网友整出更多让人啼笑皆非的段子来了，塌方速度更快。比如什么“一岁的小孩就能吃到两岁的西兰花，太幸福了”之类的。

老贾呀老贾，我不知道你有没有在农村生活过？反正我是生活过，所以我是了解农村“村口大妈”那个群体的杀伤力有多大。你不了解那个庞大组织现在都转移阵地了吗？都与时俱进地成为网络秩序的维护员了。你敢给他们提供素材，还怕他们创作不出好段子来？你这是低估了人民群众的创作能力呀！以后要记住哈，现在东北二人转演员都不敢到网上跟广大网友PK写段子，你信不？人家都知道打不过就加入，纷纷到网上拍段子了，你说你这么犟干啥呢？

电视剧《亮剑》看过没？孔捷为了救谢宝庆找李云龙说情，李云龙不给面子把孔捷关了禁闭，孔捷是咋说的？谢宝庆呀谢宝庆，你说你惹谁不好呢？怎么偏偏就惹了李云龙这个混蛋呢？

所以，贾总，有些事情还是要多学呀！

后来贾总自己也深刻反省了自己这次臭得跟狗屎一样的危机公关，亲自承认自己犯下了三个关键错误：选择正面硬刚、开放厨房、在群聊中使用“网络黑社会”等不当表述 。

但同志们不要急着为贾总鼓掌，咱们后面会讲，我们贾总反省是反省了，但要说深刻却远远谈不上。

老家曾自豪表示：“西贝从来就没有什么公关，我们低头为顾客服务，用心做菜。” 然而，就是这家“不懂公关”的企业，十年间向咨询公司支付了超6000万元咨询费。这事又让网友们好好地娱乐了一把，跟杭州马在《开讲啦》节目上说自己“从来关心自己的工资是多少……”而成功把旁边的撒贝宁给逗笑了一样。原来支付6000万咨询费都学不到公关常识？结果那个什么“华与华”又被翻出来供大家娱乐了。

没有意识到问题出在哪里就大大方方地承认嘛，非要说自己不懂公关，硬把自己树立成什么“一心一意干实事”的人设干嘛？你这是在考验这届网友的火力强度吗？

然后，西某贝继续搬起石头砸自己的脚，跟练七伤拳一样，不先把自己捶得吐血，都怕功力没有长进。逆风而上，开放厨房，并主动邀请媒体、顾客去考察，结果在直播中，消费者发现西贝使用转基因油、无明火厨房，甚至出现员工用漏勺疏通下水道等画面。

老贾，我小时候要考试了之前，无论父母和老师都会交代一下，要查漏补缺一下哈。难道就没有人告诉你这个基本道理？你非要说自己无比清白，至少也先做点功课呀，你就这么相信自己全方位无死角了？这么自信结果被打脸这么惨，你怪谁呢？

还有老贾对罗永浩发表了一些网络黑社会的不当言论，咱们就不介绍了，影响社会和谐。

其实这种事情真的不难处理！

首先你不搭理罗永浩不就行了，或者私下跟罗永浩沟通一下，表示一下歉意。甚至你要真的有点水平，完全可以变废为宝，就借罗永浩的吐槽，宣布自己为了给顾客带去更好的用餐体验，要升级、要整改，邀请大家来帮忙监督指导，也可以借此征集意见，又或者推出一波整改后的体验活动……这事不就圆满收官了吗？

都不知道跟谁学的，不解决问题，而是想解决提出问题的人。

你跟罗永浩去打嘴炮，你打得赢他吗？王自如的前车之鉴，你是一点也没学到呀！

人家是自带流量的网络大V，又可以切换至天然加分的消费者身份，你怎么跟他去争呢？你们矛盾升级之后，广大消费者会支持罗永浩还是会支持你呢？

一个企业家吧，永远要学会克制用情绪解决问题。罗永浩吐槽给你的企业带来了一些负面影响和经济损失，你心里不爽，这是可以理解的。但是，你永远记得你的身份是老板，你跟消费者去闹情绪、讲道理，那都是没毛用的。消费者没有趁机喊出那句“打倒万恶的资本家”的口号，已经不错了。

你还正儿八经地科普起来“预制菜”的定义来了？消费者不怼你这种死鸭子嘴硬的老板才怪。

消费者真的都完全不了解预制菜吗？梅菜扣肉就一定要经过预制处理嘛，还有什么臭鳜鱼、腊肉、腊鱼、腌制菜等等不都是要一定程度预制吗？快餐、盒饭等等不都预制的吗？消费者关心的其实不是预制菜能不能吃、合不合规的问题，而是一分钱一分货的问题。

罗永浩的吐槽，真正煽动舆情的是后面那四个字“还那么贵”，明白了没有呢？一份冷冻西兰花60元，说你两句你还这么大火气，消费者不怼你怼谁呢？那些小餐饮店每天清晨就去菜市场买菜，他们一份西兰花能卖多少钱呢？

老贾，不是我说你啥，要等我退休了没事干了，遇到你这样的企业和老板，我高低也得怼两句。这是典型的只许州官放火不许百姓点灯的霸道生意嘛！你可以卖得很贵，消费者还不能吐槽，然后你还经不起考验，就会嘴硬。你要是能把一份冰冻西兰花卖68元的道理讲清楚，那也行呀！你就靠这种傲慢、霸道，能解决问题吗？

其实很多人不了解西某贝和罗永浩的历史恩怨，口罩期间，餐饮业遭受重创，当时，老贾公开表示“现金流撑不过3个月”，引发了广泛关注。而罗永浩则通过直播带货帮助西贝销售代金券，既为西贝打开了线上零售新思路，也提升了自己直播间的品牌格调。双方最开始是非常甜蜜的。

但是后面不知道经历了一些什么，罗永浩在2022年的一次直播之中炮轰预制菜模式，称“餐厅用预制菜还收那么高的价钱，是不合理的”，虽未直接点名西某贝，但含沙射影的味道已经很浓了。

所以，大家再去看罗永浩的吐槽，为什么第一句就是“好久没吃西贝了”呢？这是有原因的！

但是不管怎么讲，老贾确确实实在展示什么叫自杀式的傲慢。其实罗永浩中间是意识到自己行为欠妥了的，所以曾多次透露了双方主动收手的意愿了。一方面因西某贝公关央求，另一方面也因“发现对方严重认知失调，当众往死里自残而不自知” 。这种收手，既是策略性的考量，也包含他意识到他网络影响力有可能导致过度妖魔化一些事情的负面影响了。

这事其实慢慢热度已经降下去了，吃瓜群众也准备散场了。结果不知道是啥原因，老贾又于2026年一月份站出来“鞭尸”了，旧事重提找罗永浩要个说法。宣布关闭全国102家门店，将原因归咎于“遭到铺天盖地的污蔑125天” ，4000多员工没了饭碗之类的。

现在大家知道咱为什么前面说老贾的自我反省不够深刻了吗？还是没有找到问题的核心原因嘛！你整这一出，不就是想把罗永浩往砸了4000多人的饭碗这个方向引吗？没用的。如果网络吐槽的成本有这么高的话，全国大大小小的网红起码要到一半。跟网红去玩道德绑架，你想啥呢？

果不其然，2026年1月16日，罗永浩在回应西贝关店事件时写道：“我这辈子也没有见过一个企业没犯别的错误，仅仅是因为被黑，就能倒闭的。”

老贾，有没有一种“明知道屎是臭的，你却非要捡起来再尝一遍”的感觉呢？

反正，看着这一摊子破事，我都忍不住要念《道德经》了。祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏。老贾你这是只管赚钱，不管读书呀。大破大立，事情已经闹到这一步，顺势去调整自己的经营模式，该整改立即整改，然后过一段时间，发布自己的整改结果，邀请广大网友来核查，把评判的权力交给消费者嘛。中国的餐饮市场这么大，真的容不下你一家西某贝吗？

做企业嘛，永远要学会避免意气行事！你怼天怼地怼空气，也不要跟消费者和某种程度代表消费者的罗永浩去硬怼嘛！无论怎么你怼赢了还是怼输了，你最后都必输无疑。你搁那感慨：“假如西贝活不下来，绝对不会再创业了，和夫人回草原养羊，日子还得过。”你这不是纯属没事找事吗？你以为你这点话外之音，广大网友就听出来？央妈最近是第三次站出来点评你和罗永浩这场闹剧了，就算警告了一下罗永浩要注意自己是公众人物的身份，但那又如何呢？批评了罗永浩就代表消费者能接受你了？

老贾，你但凡从那6000万咨询费中拿出分百分之一来找我咨询一下，你都不至于这么狼狈。

我当年回老家的时候，村口情报局可没少拿我的个人问题逗乐子，我心里难道没一点不爽吗？但我是怎么处理的呢？我会主动跟他们说，还没找呢，叔呀婶呀使劲叫，然后又是递烟又是递水，然后特别真诚地跟她们说：“谢谢长辈们对小易的关心，真的，太感谢了，你们比我亲叔亲婶还关心我，所以你们要是有什么合适的女孩子，一定要记得介绍给我！小易会一辈子记得你们的恩情的。”然后，下一次回家，主动上去问，叔叔、婶婶们，你们答应给我介绍对象，有啥消息没？最后，她们再也没有背后八卦我的个人问题了。

明白了没有？有些人是不能硬怼的，要学会跟他们达成认知默契。

其实我们去看大部分的企业和企业家，其实都是败于傲慢和偏见。做生意嘛，谁不想站着赚钱呢？但是你站着就赚不到钱，你牛什么牛呢？不要永远一副高高在上的傲慢样子，和气生财的老道理都不懂吗？跟你的衣食父母去搞情绪对抗？这是从哪里学来的生意经呢？你可能觉得你怼的是一些消费价值不高的黑粉，殊不知，你不在乎，别人更不在乎，最终伤害的是你的企业形象。

雷军牛不牛？他几千人的法务团队强大不强大？他告那个改编他宣传文案的女主播，他赢了没有？

所以，一个真正的大企业家，一定得学会把自己的心胸和格局打开，只能赢不能输，那肯定是行不通的。