淘宝下单婴儿推车收到的却是香薰蜡烛 纠纷没解决淘宝商家关店了

近日，哈尔滨的王女士遭遇了一件烦心事：她在淘宝网为孩子购买价值四千多元的婴儿推车和安全座椅，因孩子误触手机“确认收货”，导致还没有收到货就把款直接支付给商家。随后她发现，商家发来的货品成了廉价香薰蜡烛，在纠纷尚未解决的情况下，这家店关店下架了。

王女士告诉信号新闻，2025年12月22日，她在淘宝网的“童坊世界商城”下单购买了一辆婴儿推车和一个安全座椅，共计支付4178元。12月26日，孩子拿着王女士的手机玩时，不小心误触了“确认收货”，等到王女士发现时，已经过了好几个小时。

“推车和座椅是从湖北荆州发到黑龙江哈尔滨的，物流信息显示12月26日才刚发货，点‘确认收货’的时候根本就没收到货。”发现这一情况后，王女士先是私信商家，想要退款之后重新下单，但发出的信息始终没有人回复，王女士只好联系了淘宝客服。“但那个时候淘宝客服就告诉我商家的保证金不足，只有291元了，需要等商家追缴之后才能由平台赔付。”王女士说。

就在等待商家向平台追缴保证金的同时，王女士收到了一个快递，单号正是发货后显示的那个，可里面的东西却不是推车和座椅，而是一支香薰蜡烛。“我通过快递公司查询，这个快递发出时的重量就是290克，根本不可能是推车和座椅，商家这就是虚假发货。”然而，这个时候淘宝上已经搜索不到“童坊世界商城”这家店铺了，“后来我问淘宝客服，说是商家自己关店下架了。”从王女士提供的进度详情看，直到2025年12月30日淘宝客服还在介入处理，并没有显示问题已经处理完成。

“商家还有纠纷没解决完，就能直接关店吗？”王女士认为，自己与商家的纠纷已经申请平台介入，那么商家在自行关店下架时，平台并没有履行监管责任，直接允许还有纠纷的商家“关门”。

根据淘宝发布的注销店铺规则来看，店铺在关店前需要满足完成发货、退换货、维权投诉处理等交易保障义务，满足店铺保证金解冻，无进行中的资金管控或账期相关处罚等多项要求，而且从申请之日起至少将注销信息公示30天。显然，从王女士反映的情况看，“童坊世界商城”没有满足淘宝平台制定的上述规则。

信号新闻针对王女士的遭遇联系到淘宝平台。客服人员表示，该店铺是个体经营，不方便透露经营者信息，目前只能继续向店铺催缴保证金。“后续我们会对确认收货以及虚假发货进行更加严格的审核和把控，尽量避免消费者遇到相同的情况。”客服人员说。

信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师表示：“若淘宝平台没有按照自己制定的规则允许店铺注销，那么理应使用自有资金向消费者赔付，建议消费者向市场监管部门投诉。”

来源：信网