有感降温，无感调控

济南广电·天下泉城客户端1月21日讯一场寒潮、降雪过后，泉城济南真正的冬天来了。大雪前，一点也没有冬天的样子，随着这场降雪，冬天仿佛突然来临。降温有三板斧：大风、寒潮、降雪。北风如刀，气温骤降。降温带来的感觉是强烈的。但是在此时，一场无感的温度调控，已经完成。

在市民添衣御寒之前，济南能源集团所属济南热力集团的“智慧供热大脑”已经开始高速运转，根据未来几天气象预报，提前完成热网负荷预测与运行策略调整。这套覆盖热源、管网、换热站、楼宇、用户全链条的智慧体系，如同城市的“温暖脉搏”，正将一份份科技暖流，精准送达千家万户。

更智能

从“人算”到“云算”的革命

当-10℃的寒潮吞没泉城，街巷楼宇间风声呼啸，千家万户却依然温暖如春。这份安定温暖的背后，是一场无声的“竞速战”。

在集团智慧调度指挥中心，ERP“智慧大脑”系统大屏上，全市3400余座换热站、9400余公里管网的运行数据实时跳动。调度人员结合精细化气象报告，提前完成负荷动态调节，确保供热参数与气温变化精准适配。“依托数智化全链条管控，我们将应急预警与实时监测深度融合，实现对供热系统24小时不间断智能管控。”济南热力集团生产管理部相关工作人员介绍。

这种变革深刻地改变了供暖管家们的工作。供暖管家陶猛，如今每天早晨到岗后的第一件事，就是打开手机上的智慧平台。他所负责片区内所有换热站的供回水温度、压力、流量等数据一目了然。“过去用户报修，我们得先跑去换热站查看仪表，来回折腾。现在，手机一点，参数全出来了。站上正常，就直接入户排查，效率天差地别。”

这种从“跑腿”到“触屏”、从“经验驱动”到“数据驱动”的转变，让供暖保障拥有了“先知先觉”的能力。如今的“黑灯换热站”，如今已成为24小时自主分析、判断、运行的智能节点，在风雪中以科技之力稳守城市暖流的“动脉”。

更绿色

从“烧煤”到“借热”的跨越

智慧调控保障了温暖精准入户，而这份温暖本身的来源，也经历着一场深刻的“绿色革命”。如今，为泉城输送基础热量的，有很大一部分是来自百公里外的工业余热。

2023年“石热入济”项目率先落子，将约80公里外泰安石横电厂的余热引入济南城区，开创当年开工、当年投运的“能源速度”。紧随其后的“聊热入济”工程，规模更为宏大，南北两线总长百余公里，跨越聊城、德州、济南三市，设计供热能力达1亿平方米。

2025年年末“聊热入济”南线贯通，整个“聊热入济”工程全部投运。项目达产后，每个采暖季，每个供暖季可减少标煤消耗约129.89万吨，减排二氧化碳356.4万吨，相当于4个塞罕坝林场年固碳量，这条将聊城电厂工业余热“变废为宝”、引入济南的超级工程，创造了输送距离最长、管径最大等多项全国之最。

“简单说，以前我们是自己‘烧煤取暖’，现在是高效‘借热取暖’。”曾参与“聊热入济”南线穿黄隧道建设的现场负责人鲁越这样解释。随着济南市主城区54座燃煤锅炉关停并转，济南的供暖格局，正转变为以域外大型电厂余热为主、市内清洁能源调峰为补充的全新绿色模式。

从1986年首台燃煤锅炉投用，到2024年明湖热电厂百米烟囱拆除，再到跨区域引入绿色热源，济南用四十年时间，完成了一场供暖能源结构的世纪跨越。

更人性化

从“接诉”到“叩门”的服务

“奶奶，这两天降温，家里暖和吗？有啥事随时给我打电话。”近日气温骤降，济南热力集团和礼分公司逸雅园中心站的供暖管家邵敏华，心里总是放不下片区里的独居老人。一次例行巡检时，她发现独居的张奶奶家温控阀因老化失灵，立刻动手更换。没多久，暖流再次充盈屋内。老人不住地夸她手脚麻利、想得周到。从那以后，邵敏华入户巡检时，总会特意来看看张奶奶。有时是几句简单的问候，有时是顺手帮她做点小事……这份牵挂，已然成了她日常的一部分。

智慧系统与绿色热源构筑了坚实的保障基座，而最终将温暖转化为民生获得感的，是那份主动向前、充满人情味的服务。

寒潮期间，近千名供暖管家依托集成了用户档案、导航定位、工单系统的手持一体机，奔走在服务一线。他们顶风冒雪，实现用户诉求从接收、派单到处置、反馈的全流程闭环管理。但他们的工作远不止于“接诉即办”。

在济南热力集团，有一份涵盖8000余户特殊家庭的“暖心清单”。名单上的老年用户、残障人士，尤其是独居和空巢老人，始终是供暖管家们心头的牵挂。供暖管家邵敏华心里就放不下片区的独居老人。一次巡检，她发现张奶奶家的温控阀老化失灵，立刻动手更换。从那以后，她入户巡检时总会特意去看看，几句问候，顺手帮忙，这份牵挂成了她日常的一部分。

针对特殊群体，济南能源集团96969客服热线开通了专属绿色通道，65岁以上老人来电可直连人工座席。服务的温度，正从“等待响铃”转变为“主动叩门”，从解决供暖问题，延伸到给予生活关怀。

有感的是窗外凛冽的寒冬，无感的是家中恒稳的暖流。 寒潮终会过去，而关于温暖的守护与升级，永远在路上。

记者：李雨

编辑：楚天舒