暖心守护旅途 精准服务游客

本报记者 李茂颖

在云南保山腾冲市和顺古镇，青石板路承载着八方游客的热忱。清晨，景区派出所警务指挥室的大屏便已动态闪烁，9个主要入口的客流、热门景点密度、停车场空位等数据实时更新。和顺派出所所长杨自文紧盯屏幕精准调度：“艾思奇故居附近人流聚集，2号巡逻组前往疏导。”两分钟后，民警与辅警便出现在小巷拐角，及时开展疏导工作。

依托“一张网汇聚、一体化运行”的智慧警务系统，和顺派出所将精准守护嵌入古镇每一条巷弄，为文旅画卷绘就平安底色。这一幕是云南省各级公安机关创新警务机制、护航文旅高质量发展的生动缩影。

智慧力量也让乡村旅居的守护更高效贴心。曲靖市马龙区土瓜冲村是旅居热门地，吸引众多游客自驾而来，沉浸式感受“有一种叫云南的生活”。

随着车流、人流增多，乡村小道一度拥堵，游客面露焦急。关键时刻，警用无人机悬停上空播报指引：“前往绣球花海的游客注意，前方100米停车场尚有10个空位，可有序前往停放。”曲靖市公安局马龙分局指挥中心凭借无人机传回的实时画面，精准调度地面交警在关键节点疏导，原本需1小时缓解的拥堵，仅用10分钟便恢复畅通。“调度精准不耽误行程!”四川游客王先生顺利停车后，带着家人开启惬意旅居时光。

暖心守护与精准服务在云南文旅场景中处处可见。昭通市巧家县气候宜人，成为房车游客青睐的冬日旅居地。在栗喉蜂虎房车营地，两位游客曾因停车位争执，民警立即赶来，递上矿泉水安抚情绪，待双方冷静后实地勘查，寻得合适车位促成和解。

针对每年数以万计来巧家避寒旅居的房车游客，巧家县公安局打出服务“组合拳”：在房车营地设立24小时亮灯移动警务室，“白鹤骑警队”“白鹤调解队”耐心化解各类摩擦。

滇池畔，红嘴鸥翩跹嬉戏，日均超10万游客奔赴这场人与自然的邀约。近日，游客陈女士4岁的孩子在观鸥人群中走失，焦急报警后，昆明市公安局滇池国家旅游度假区分局迅速将信息同步至“观鸥季”联动工作群，一张多部门联动覆盖全域的移动搜寻网即刻铺开。仅30分钟，孩子便在公园餐厅门口被安全寻回。

为筑牢滇池边平安防线，昆明公安机关通过“人员岸线巡、船艇水上巡、视频网上巡、无人机空中巡”，打造“流动服务站”。针对涉水安全，组建“云凫”水域搜救队，联合景区组建义务搜救队，绘制落水警情热力图，实现3分钟内响应救援。民警还自主研发了“为民服务可视打捞杆”，已成功帮游客打捞落水手机数十部，挽回经济损失20余万元。在警务岗亭设便民饮水点与休息区，规划4条应急通道并联动医院开辟救治“绿色通道”，全力保障游客生命安全。

昆明警方在观鸥季通过多警种联动、多部门协同的应急处置模式，2025年以来景区主要节点平均交通延误指数下降19.4%；接报涉鸥警情同比下降42.8%。

警民协同发力，共同守护游客美好体验。新年伊始，在普洱景迈山古茶林游览时，浙江游客李女士不慎遗失背包，焦急求助惠民派出所。民警一边安抚情绪，一边联动村民、商户志愿者沿游览路线搜寻，不到两小时便寻回背包。元旦假期，该派出所日均投入20余名警力在37个点位值守，为4.34万人次游客提供咨询、救助服务。

2025年11月，云南省公安厅联合省文化和旅游厅，发布协同推进文旅产业高质量发展若干措施，护航文旅高质量发展。各地公安机关也因地制宜，推出特色警务服务。

大理警方开设24小时公安便民服务超市；丽江警方优化“丽警在线”小程序，让游客诉求“零延迟”；楚雄警方将普法宣传、便民服务与文旅体验融合；西双版纳景洪市基诺山派出所组建雨林徒步服务队，既保障游客安全，又守护生态环境……

“云南公安机关始终将警务工作深度融入文旅发展大局，以‘专业+机制+大数据’新型警务模式为抓手，把安全守护、精准治理、暖心服务融入文旅场景，添‘警’增色，让‘有一种叫云南的生活’更有温度、更有底气。”云南省公安厅副厅长肖峰说。

《 人民日报 》( 2026年01月22日 19 版)