理赔之后关怀不止 平安产险暖冬回访续航希望

时值深冬，晚稻归仓，泉州市永春县进入农闲时节。1月20日，平安产险泉州中心支公司志愿者们却步履不停。他们深入永春县东平镇东关村的农户家中，目标明确而温暖：专程走访那些在年前已获得理赔、但经济仍较困难或家庭劳动力不足的农户，在年终岁尾送去慰问关怀，更在农闲时节静心聆听农户的实际困难，为优化来年保障提供依据。

心系特殊群体，传递保险温度

“我那矮缩病的水稻理赔款都收到了，买种子化肥的钱就有了着落，心里踏实多了！你们还专门来看我，真是太感谢了……”低保户老陈家见到平安志愿者们，一开口就是连连道谢。老陈的老伴是残疾人，孩子在外打工，劳动力紧张，去年晚稻因矮缩病损失了60%，平安农险理赔款的及时到账，有效缓解了他的生产资金压力。

像陈大爷这样的情况，正是平安产险泉州中心支公司此次回访关注的重点。平安产险泉州中心支公司筛选出受灾区域内的低保户、一户多残及孤寡老人等群体，组建志愿者小分队，逐一上门走访。志愿者们不仅详细询问理赔款是否足额及时到账、当前生产生活恢复情况，更细致了解农户在恢复生产中遇到的实际困难，如是否需要额外的农业技术指导等。平安志愿者们送去米面油等生活慰问品，更带去了重建信心与暖心关怀。“保险不只是赔钱，更希望能陪伴农户渡过难关，看到他们真正恢复生产活力。”平安产险永春支公司团体农险客户经理蔡智强如是说。

调研一线声音，精准把脉需求

“钱是到了，可这点钱，重新买种子、买化肥还不太够……”在一户多残的陈阿姨家中，回访人员听到了坦诚而无奈的心声。陈阿姨家中田地较少，一场灾害后获得的理赔款虽能覆盖部分直接成本，但因为家庭底子薄，对整体经济压力的缓解作用仍有限。

这种反馈并非个例，在长期的回访中，志愿者们发现，对于这些农田规模小、抗风险能力本就薄弱的农户而言，传统“保成本”的农险理赔，虽能起到生产“止血”的基础作用，但距离让他们“恢复元气”、稳定生计仍有一定差距。除了资金，他们更普遍面临优质种子获取难、劳动力短缺等困局。

“回访不是走形式，而是要听到最真实、甚至最刺耳的声音。农户的‘不满意’，正是我们服务改进的‘指南针’。”蔡智强如是说，“我们就是要听到这些保单之外的真实痛点，为下一步开发更普惠、更精准的产品找到方向。”

农闲时节的这次回访，正是平安产险践行乡村振兴责任的一个缩影。它跳出了“出险理赔”的传统模式，主动延伸服务链条，聚焦风险发生前后的双重需求：前端调研识别真实风险点，后端跟进保障恢复成效。

从“赔款到账”到“倾听难处”，从“单一理赔”到“需求调研”，平安的服务温度，在一次次入户对话中传递。这个冬天，平安产险人为最需要帮助的农户家庭送去的不只是生活慰问，更是一份对来年春天的信心与承诺——保险，不只是赔付的那一刻，更是农户面对风险时，身边始终温暖、可靠的同行者。

（郑慧珊 文/图）