坚守初心，德华安顾人寿以创新与温度赋能银发保障

随着社会老龄化程度的加深，中老年群体的保险保障问题愈发受到关注，如何破解“高龄投保难”“失能保障缺口”等行业痛点，为老年人提供更贴合需求的保险产品与服务，成为众多保险企业需要面对的重要课题。德华安顾人寿深耕银发市场十二载，始终以客户需求为导向，将产品创新与服务升级相结合，凭借扎实的保障、便捷的服务和深厚的行业积累，为中老年人群量身打造多层次保障体系，覆盖健康、养老、长期护理等多元场景。

在产品创新方面，德华安顾人寿始终聚焦中老年群体的核心保障诉求，摒弃同质化竞争，推出了一系列极具针对性的产品。孝亲宝、无忧守护、爱德华系列等产品，覆盖了重疾、失能等多个关键保障领域。目前，德华安顾人寿在售的失能险已达5款，市场份额超过70%，成为失能保障市场的主力军，为有需要的中老年客户提供了全面且充足的保障选择。

多年来，德华安顾人寿的保障范围不断扩大，保障力度持续增强，截至2025年9月，已为78.9万名中老年客户构建了总额达2160亿元的保险保障网络。当客户遭遇疾病侵袭时，这份保障迅速转化为实际的支持，累计为2932位罹患恶性肿瘤的中老年客户支付理赔金2.6亿元，为客户分担风险，传递保险的温暖与力量。

服务升级是德华安顾人寿赢得客户信赖的另一大关键。德华安顾人寿深知，保险不仅是一份合同，更是一份承诺，而优质的服务则是兑现承诺的重要保障。为此，德华安顾人寿一方面持续推进“适老化”金融服务改造，关注老年群体的服务体验；另一方面积极拥抱科技，大力推进数智化转型，以科技赋能服务升级。2024年，德华安顾人寿建成AI算力平台，为数智化服务奠定了坚实的技术基础；2025年，统一AI中台正式上线，数智人、智能客服等应用全面渗透到投保、核保、理赔等各个业务环节。

如今，智能客服直接回答率高达91.2%，能够快速响应客户的咨询需求；运营数字化率超95%，让业务办理流程更加高效透明；智能核保“秒级响应”，大幅缩短了投保等待时间；自助理赔率达到96.13%，给予客户更多自主操作的空间；“出院即赔”“重疾一日赔”等高效理赔服务，让客户在最需要资金支持的时候能够及时获得理赔款。同时，为了帮助老年群体跨越数字鸿沟，德华安顾人寿推出“空中客服”服务，手把手指导老年客户办理业务，让他们也能轻松享受到数字化服务带来的便捷。

十二载春华秋实，德华安顾人寿在银发市场的深耕细作，换来了客户的认可与市场的肯定。德华安顾人寿坚守初心，追求创新，极致打磨服务，用实际行动证明，保险企业唯有真正关注客户需求，不断提升产品与服务质量，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。