重庆
腾讯旗下自走棋手游《金铲铲之战》遭遇集体投诉。1月21日，新浪旗下黑猫投诉平台显示，“金铲铲之战规则漏洞，道具严重贬值，要腾讯纠正不公”的集体投诉占据了最热投诉第一名的位置。
上游新闻了解到，该投诉起因为2025年12月12日游戏推出“不朽传奇召唤”限时抽奖活动，因规则设置问题导致部分玩家以较低成本抽中高价道具，引发玩家不满。截至目前仍未妥善处理方案，导致游戏收入大幅下滑83%，玩家信任受到直接冲击。
《金铲铲之战》是腾讯游戏多元化布局中的重要产品。QuestMobile数据显示，2025年10月该游戏在“00后”用户中的月活跃规模已达1301.3万。作为腾讯重点运营的IP衍生产品，其用户基础较为稳固，但此次运营问题已对其核心用户群体造成扰动。
玩家投诉：低成本获取高价道具引争议
根据投诉信息，有用户反映本次活动中，原本需648元抽取的神话英雄、1600元保底的至臻英雄及3000元保底的大英雄，有玩家称仅通过60元投入便获得。
用户“sweetmilk”发帖表示：“金铲铲到底怎么解决这次事件，不会不了了之吧，那我氪的2W算什么？"
在黑猫投诉平台，用户“勇敢猫”发起投诉，指出在活动期间，有玩家以60元获得其他玩家花费数千元才获取的道具，因此要求销号并退还累计消费的5000元，该投诉状态仍为“处理中”。
话题#金铲铲之战##停氪#等标签在社交平台上持续升温，反映出部分核心玩家的消费信心受挫。
黑猫投诉平台数据显示，“金铲铲之战”相关投诉累计达2671条，其中已回复2353条，近30天内新增投诉48条，回复与完成率偏低。明确指向本次活动存在“游戏bug、抽卡问题、商品与宣传不符、设计漏洞”等问题的集体投诉有28条，集体投诉处理率仅为3.57%，玩家满意度显示为两星。
另一用户“机灵猫”投诉称，官方虽承认失误并下架活动，但明确表示“不会回收”异常获得的道具，玩家认为此举缺乏公平性，要求监管部门介入。
运营数据：收入与下载量均出现下降
事件发生后，《金铲铲之战》发布公告，承认活动存在规则设计失误，确认共有471名玩家通过“符文宝箱”获得了超出设计预期的道具，并表示这些道具“将不会回收”，同时就活动临时下架致歉。
对于部分玩家对补偿方案不认可，上游新闻记者询问《金铲铲之战》客服，是否考虑补偿遭受损失的高额充值用户、是否会开放退款通道？客服表示尚未有明确方案。
有评论人士认为，《金铲铲之战》这类依赖付费抽奖模式的手游，活动公平性争议往往会对核心用户群体的付费意愿产生持续影响。根据第三方数据监测，2025年12月12日活动上线当日，《金铲铲之战》在App Store的单日收入为4716693美元，至2026年1月17日，单日收入降至800264美元，降幅约83%；同期下载量从58296次降至56754次，降幅约2.65%。游戏收入断崖式下跌，与部分玩家采取的投诉抗议行动形成对应。
目前，玩家维权声浪仍未平息，《金铲铲之战》后续如何重建信任与挽回收入，仍值得关注。
上游新闻记者 刘登
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