“BOSS直聘”被投诉：账号绑定规则被指霸王条款 用户解绑维权难

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉，用户投诉"BOSS直聘"存在账号绑定霸王条款问题。

1月18日，钟立琳先生向电诉宝投诉称，其于2025年8月入职深圳市赢十三文化传媒有限公司人事部，因工作需要绑定公司营业执照进行招聘工作。绑定后20分钟左右，平台显示该公司存在招聘违规行为，导致其手机号无法解除绑定。现钟先生已从该公司离职，需要重新绑定新营业执照，但平台仍不予解绑。

钟先生要求BOSS直聘立即解绑其手机号码，并整改平台相关霸王条款。接到该用户投诉后，我们已第一时间将案件移交至BOSS直聘相关工作人员督办处理，截至目前，该平台暂未作出回应。

网经社企业库显示，BOSS直聘隶属于北京华品博睿网络技术有限公司，成立于2013年12月25日，位于北京市，法定代表人为赵鹏。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“BOSS直聘”排名第6位。最新评级为“谨慎下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：美团、万师傅、去哪儿、智行、飞猪、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、智联招聘、携程、猫眼电影、鲁班到家、同程旅行、高德、联联周边游、58同城、途家、啄木鸟家庭维修、淘票票、滴滴出行、票牛网、大众点评、soul、工骑兵、珍爱网、T3出行、如程、航班管家、蝌蚪亲子、杂志2007、南方航空、华住酒店、骑驴游、摩天轮票务、前程无忧、哈啰出行、嘀嗒出行、青桔、赶集网。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年，“BOSS直聘”还疑似存在霸王条款、退款问题、其他、售后服务、网络欺诈、客服问题等问题。

【案例一】用户投诉“BOSS直聘”违规封号且申诉无果 平台以违反规范为由不予解绑

1月16日，刘女士向“电诉宝”反映，其BOSS直聘账号于12月15日在无预警情况下被封，多次申诉均被驳回。目前她已离职，但账号无法注销或解绑，严重影响后续就业。刘女士表示，平台投诉部门处理态度消极，未提供有效解决方案。平台方回应称，经核实该账号涉嫌从事信息代发、引流推广等违规行为，或存在诱导求职者承担费用等情形，违反《招聘行为管理规范》，因属严重违规，不予解封。事件仍在处理中。

【案例二】用户投诉“BOSS直聘”无故封号且申诉无果 平台称违反规定不予解限

1月4号，张先生向“电诉宝”投诉称，其作为BOSS直聘付费企业用户，近期在未收到任何事前通知或违规说明的情况下，招聘账号突遭平台封禁。张先生表示，平台仅以“被恶意投诉举报”为由实施封号，但未能提供具体的违规聊天记录、岗位截图等实质性证据，认为此举属于未尽审核义务的误判。其要求平台立即恢复账号正常使用，并提供封号的具体事实依据。对此，BOSS直聘平台在反馈中回应，经核查该账号存在违反平台规定的行为，依据平台规则及用户协议，无法解除账号限制。平台表示，为保障平台生态健康与求职者权益，对违规行为均采取统一标准处理。截至发稿，双方尚未达成一致。

【案例三】用户投诉“BOSS直聘”因前公司原因封禁个人账号 平台以涉及风险为由拒绝解封

12月31日，王女士向消费投诉平台反映，其曾在南宁市中创新航超市担任HR，使用个人BOSS直聘账号为公司招聘，该账号于2025年12月29日被平台限制功能。王女士表示，其本人操作合规，现已离职，但平台因前公司原因封禁其个人账号，已损害其权益，要求解封。平台回应称，经核查，该账号关联公司涉及“诈骗风险”业务，依据平台规则，不予解封，无法继续提供服务。目前双方尚未达成一致。

【案例四】用户投诉“BOSS直聘”拒绝招聘服务剩余款项退款 平台称已特殊处理不支持再次申请

12月20日，胡女士向电诉宝反映，其于2025年12月9日在BOSS直聘平台发布仓库主管岗位招聘信息，在招到合适人员后立即下架岗位并联系客服申请退还剩余服务费用，但平台客服多次以“拒不退款”回应，态度强硬。胡女士认为，该行为严重侵害了消费者权益。平台方回应称，已基于用户体验为申请人特殊处理过商品退还事宜，但出于交易安全和服务秩序考虑，不支持多次申请退款，希望用户理解。截至目前，双方尚未达成一致。

【案例五】用户投诉“BOSS直聘”因举报直接永久封号 被指处理粗暴且申诉无门

12月12日，石女士向“电诉宝”投诉称，其BOSS直聘账号在收到举报后遭平台直接永久锁定，且未获得任何解释或申诉机会。石女士表示，平台客服告知其账号将永久封禁，未来无法继续使用，即使用其他手机号注册，若被发现与原账号存在关联也将被锁定。并指出，封号前未收到任何警告或违规说明，其因不熟悉平台规则而无意违规，虽已诚恳道歉但仍被拒绝解封。其认为平台未给予申诉机会即采取永久封禁措施，属于霸王条款，严重侵害用户合法权益。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。