山东
近日，寒潮来袭，聊城气温骤降，山东移动聊城分公司秉持“客户为根、服务为本”的理念，聚焦老年群体、行动不便人群等特殊客户的需求，主动延伸服务触角，开展“暖心服务上门”专项行动，用暖心举措为寒冷的冬日增添了一抹温情。
家住黑马小区的李大爷年近八旬，子女常年在外工作，独自居住的他因腿脚不便，无法前往营业厅办理补卡业务。李大爷的邻居得知情况后，帮忙拨通了聊城移动的服务热线。接到求助后，工作人员立即启动特殊客户上门服务预案，携带便携式移动业务终端，第一时间与李大爷约定上门时间。考虑到老人年事已高，听力和记忆力欠佳，工作人员到达后，放慢语速、耐心细致地向老人讲解业务办理流程和用卡注意事项。业务办理完毕后，工作人员还现场帮老人把手机卡安装调试好，手把手教他使用微信视频通话、调整手机字体大小，又反复演示了话费查询、充值的操作步骤，直到老人能够独立操作才放心。看着能随时和远在外地的子女视频聊天，李大爷握着工作人员的手连连道谢：“天这么冷，还麻烦你们特地跑一趟，这下我和孩子联系方便多了，真是太感谢了！”
除了基础通信服务，志愿者还化身“数字生活指导员”，主动为老年客户解决智能设备使用难题。针对老人提出的网络电视卡顿、WiFi信号弱等问题，工作人员现场检测调试，优化组网方案；对于不会使用线上挂号、手机缴费的老人，服务人员一对一演示操作步骤，直到老人能够独立上手。
此次专项行动，是山东移动聊城分公司践行“心级服务”的具体实践。下一步，聊城移动将持续聚焦特殊群体的通信需求，不断优化服务流程、丰富服务内容，用贴心、暖心、用心的服务，填平“数字鸿沟”，让更多群众在数字化浪潮中感受到便捷与温暖。
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