北京
“不用跑大厅，在家就能办好房产证，这样的服务太贴心了!”近日，蚌埠市怀远县年近百岁的尚爷爷在家中顺利办理完房产继承登记，对上门服务的工作人员连连道谢。这份便利，源于怀远县不动产登记中心“不动产登记上门服务队”带来的暖心举措。该服务队由业务骨干组成，自去年12月重组以来，以“上门办、就近办”模式打破服务空间限制，成为怀远政务服务一张亮丽名片。
服务上门
行动不便群体“一次办成”
针对老年人、残疾人、重病患者等行动不便群体“出门难、办事难”，以及企业项目推进中“时间紧、反复跑”的实际问题，不动产登记上门服务队持续推动服务模式从“大厅等候”向“主动上门”转变。
“我年纪大了，腿脚也不方便，正发愁怎么去办继承手续，你们就主动上门了!”居住在怀远县盛世豪庭小区、年近百岁的尚先生因行动不便，无法前往登记大厅办理房产继承业务。服务队接到其家属的求助电话后，当天便预约好上门时间。
当天，工作人员携带全套材料来到尚爷爷家中。考虑到老人视力不佳，他们逐字逐句耐心讲解登记流程，手把手协助填写表格，全程细致解答疑问。从身份核验、询问笔录到签字确认，整个流程仅用20分钟就全部完成。“以前听说办继承要跑好几趟，没想到现在足不出户就能办妥，真是太省心了。”尚先生的家属感慨道。
现场办公
助力企业项目“加速跑”
服务队同样将“窗口”延伸至项目现场和厂区一线，高效对接企业在发展过程中的各类不动产登记需求。
“原以为权籍调查要来回跑好几趟，没想到服务队直接来工地现场办公，为我们节约了大量时间!”世纪大道南侧道路建设项目负责人对上门服务连连称赞。该项目需快速完成沿线土地权籍调查与权属核实，否则将影响后续施工。了解企业需求后，服务队主动对接，提前梳理材料清单，指导企业完善前期准备。
在项目现场，服务队利用施工间隙实地开展权籍调查，核对权属边界、采集地理信息，同步完成材料审核与数据录入。以往需要企业多次往返大厅办理的流程，如今在工地现场即可“一站式”办结，不仅减轻了企业奔波之累，更将权籍调查办理周期从15个工作日缩短至当日办结，有力助推了项目进展。
精准对接
构建全流程服务闭环
据了解，服务队由怀远县不动产登记中心受理科、审核科、权籍科及综合科的5名业务骨干固定组成，成员均具备5年以上登记业务经验，覆盖从材料审核、权籍调查到流程办结的全链条专业能力，确保上门服务“一次办成、一次办好”。
“成立服务队的初衷，正是把服务送到群众和企业最需要的地方。”该中心相关负责人介绍，针对不同服务对象，服务队建立了“分类响应、精准对接”机制：个人可通过电话或大厅预约申请；企业则通过“一对一”专员提前沟通，服务队根据业务类型定制服务方案，切实做到“群众有需求、服务送上门”。
为让服务既暖心又高效，服务队持续优化流程、强化科技支撑。在服务过程中，工作人员将专业术语转化为通俗表达，并为老年人、残疾人等提供“一对一”全程帮办；在办理模式上，实行“材料预审+现场办结+后台审核”，现场完成核心环节，后续流程后台同步推进，办事群众与企业无需额外等待。
此外，依托“互联网+不动产登记”平台，服务队构建起“线下上门受理+线上全程可查”服务闭环。上门业务全部录入系统，群众与企业可通过皖事通“不动产登记—皖美登”平台实时查询进度，电子证照同步生成，真正实现“一次上门、全程办结”。
据统计，自重组以来，服务队累计开展上门服务14次，涉及房产继承、变更以及道路建设、厂房扩建等多项业务，办结率与群众满意度均达100%，有效破解了特殊群体“办事难”与企业“多次跑”的痛点。
“上门服务不是‘额外福利’，而是我们常态化的服务承诺。”该中心相关负责人表示，未来将继续扩大上门服务范围，将更多高频事项纳入服务清单，同步优化预约机制，让群众和企业“办得方便、办得顺畅”。(谢勋章 唐啟浩)
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