功能夸大、操作复杂……这些“伪智能”家居需严监管

来源：中央广播电视总台中国之声

在科技飞速发展的当下，智能家居家电产品越来越受到消费者的青睐。不过，也有消费者实际体验之后认为，一些智能家居家电存在实际体验与宣传不符等问题。个别商品出现的“伪智能”如何强化监管？智能家电如何进一步提升智能化水平？一起了解。

去年5月，上海的郑女士从某知名品牌旗舰店花4000多元买了一台扫地机器人。但从使用体验来看，郑女士认为，对照品牌宣传，它的智能化水平有些言过其实——主要表现在无法正常返回基站，无法找到指定区域，无法精准识别材质，避障功能有误等。

记者在消费者投诉平台看到，类似投诉还有不少。重庆的消费者王女士告诉记者，她花大价钱购买的一款品牌智能吸尘扫地拖地三合一体机，使用下来觉得所谓智能有些“过度包装”。

前不久，江苏消保委选取了扫地机器人/洗地机、智能洗衣机、智能门锁等10类主流智能产品作为调查对象，发布智能家居家电产品消费调查报告。报告显示：部分产品“伪智能”，其核心问题集中表现为功能夸大、体验落差与设备不兼容。江苏省消保委投诉与法律援助科工作人员高文菁告诉记者：反馈问题比较多的是扫地机器人和洗地机，占比47.76%；其次就是智能洗衣机，占比34.60%；再就是智能门锁，占比28.12%。不同品牌产品之间存在兼容性问题，用户需要安装多个互不兼容的App来控制不同设备，这就导致手机变成了App收纳盒，与智能家居追求便捷的核心诉求背道而驰。

高文菁表示，消费者在使用智能家居家电产品时，扫地机器人、智能门锁、智能音箱等品类遭遇软件稳定性问题的情况尤为突出，具体表现为智能音箱突然启动，智能门锁密码无法识别，扫地机器人地图构建紊乱、功能执行异常等。

智能家电产品无法实现互通互联，这也是消费者遇到的痛点之一。北京的刘先生告诉记者：各个智能品牌都有自己的手机客户端，不能互相打通，给用户造成巨大不便。用户需要的是通过一个语音助手就可以指挥全屋的智能家居设备。

广东省惠州市家具行业协会秘书长刘秀表示，大多智能家居产品仍处于“功能”开发阶段，尚未迭代进入AI智能新生态，一些产品概念营销相对多一点，但是随着技术的发展和迭代，智能家居家电行业前景可期。

2025年11月，市场监管总局批准发布了两项有关智能家电的国家标准，将于2026年5月1日正式实施。这两项国家标准从“智能能力”和“场景效果”两个关键维度清晰界定了智能家电，既给企业研发生产确立了规范，也能够让消费者明白选购、安心使用。

中国商业经济学会副会长宋向清表示，智能家居家电产业的“伪智能”现象，主要表现为功能噱头化、体验割裂化、技术空心化，具体体现为仅靠“Wi-Fi+App”包装智能概念、跨品牌设备难以互联互通、算法学习能力薄弱等，唯有回归用户需求本质，以硬核技术和优质服务为支撑，才能推动行业从“概念热”走向“应用实”，真正实现科技为人服务的目标。

宋向清进一步阐释，推动行业健康发展需多方协同发力，核心是依托2026年智能家电新国标建立智能等级认证体系，推动跨品牌协议兼容，同时强化监管以整治虚假宣传。

记者丨管昕