十年保单见真章：一位快递员和光大永明人寿的故事

近日，一面印有“理赔迅速暖人心，服务专业显担当”字样的锦旗，被送到了光大永明人寿辽宁分公司。送旗的韩先生是一名普通的快递员，也是一位与光大永明人寿相伴十年的老客户。锦旗背后，是一个跨越十年的保单承诺，在投保人最需要支持的医疗时刻，得到了及时、足额的兑现。

事情要追溯到2014年。当时，韩先生为自己投保了一份保额为30万元的重疾险并附加了医疗险。对于常年在外奔波的他而言，这份保单是家庭经济安全的一份长远规划。十年间，这份保障默默地履行着它的契约使命，直到2024年9月底，风险不期而至。

2024年9月30日，韩先生突发心肌梗死入院治疗。面对突发的健康危机与当时个人医保断缴需全额自费的现实压力，他在焦虑中对保险理赔产生了疑虑。此时，他联系了光大永明人寿辽宁分公司的理赔人员。

接到客户求助后，分公司理赔团队迅速启动了专项服务流程。理赔人员次日便主动前往医院，当面向韩先生及其家人详细梳理了病历与费用单据，并明确告知：心肌梗死属于其所购重疾险的保障范围，且商业保险理赔与当时的医保状态无关，打消了客户最大的顾虑。随后，工作人员全程协助指导韩先生准备各项理赔材料，确保齐全无误。

高效的后续处理体现了服务的专业与速度。10月11日上午，所有完整资料提交后，当天下午，总计31.4万元的理赔金便全额到达韩先生的账户。其中，30万元为重疾险理赔款，1.4万余元为医疗险理赔款。这笔资金及时缓解了韩先生家庭面临的医疗费用与后续康复的经济压力。

“十年前投保时就想着‘多份保障心里踏实’，真到了难事儿上才知道，这不仅是钱到得快，更是有人真心帮你扛！” 韩大哥握着工作人员的手感慨，“以前我给别人递包裹，今天我来递锦旗，这份信任，值！”

这个案例并非孤例，但它生动地诠释了保险保障的核心价值所在：一份长期保单，其意义不仅在于契约上的白纸黑字，更在于风险发生时，承保方能否高效、专业地履行承诺。对于像韩先生这样的普通劳动者而言，保险提供的不仅仅是一笔应急资金，更是在困境中一份实实在在的支持与安心。光大永明人寿辽宁分公司通过此次理赔服务，展示了其将“以客户为中心”的理念落实于具体行动的服务能力。在金融服务业，类似的理赔故事每天都在发生，而每一次承诺的兑现，都在为行业的信誉基石增添一份重量。