达沃斯2025年与会者可使用Salesforce AI"礼宾服务"导航活动

今年在达沃斯举行的世界经济论坛（WEF）与会者将能够通过活动官方移动应用程序使用Salesforce提供的人工智能（AI）"礼宾服务"。

《金融时报》为读者提供了关于如何在达沃斯实地行动的建议——建议穿合适的鞋子以应对人行道上的雪和冰，不要远离会议中心的主休息室，正如该报首席经济评论员马丁·沃尔夫所说，"留意'达沃斯时刻'……当你学到真正新鲜的东西时"。而Salesforce提供的生成式AI智能体据说能够为普通与会者提供更公平的体验。虽然顶层领导者有个人助理来保持他们的行程并充分利用活动，但其他人却没有。

这家销售和营销软件即服务供应商表示："真正的达沃斯挑战不是后勤问题——而是认知超载：数十场会议、数百个会议环节，以及持续的情境切换。"

同样的情况也可能出现在任何IT会议上，包括该供应商在旧金山举办的年度Dreamforce活动。

这个智能体被称为EVA，代表事件虚拟智能体（Event Virtual Agent），建立在该供应商的智能体平台Agentforce之上。Salesforce表示，EVA能够对WEF的可信数据和机构知识进行推理，"突出对每位与会者重要的内容，将数小时的准备工作压缩为几个瞬间——即使计划每小时都在变化，也能让领导者保持信息灵通和相关性"。

该智能体源自供应商的Slackbot技术，被宣传为工作中的个人AI智能体，除了名称之外，实际上就是一个副驾驶。据说这个会议智能体能够帮助"领导者以以前不现实的准备程度和决策支持水平进行操作"，同时提供"其他复杂全球企业试图从副驾驶转向具有真正治理、隐私和安全性的智能体的蓝图"。

当《计算机周刊》询问为什么Salesforce认为该智能体提供了这种蓝图时，该供应商战略活动和执行营销高级副总裁艾琳·奥尔斯说："当你考虑企业时，这不仅仅是关于所有信息，而是你如何处理这些信息。我们不是用信息压倒人类，而是如何让他们更好地运作？

"因此，它依赖于他们权限的可信基础设施、法规、数据，确保我们向正确的人提供适当的信息。这是一个推理引擎，可以通过复杂的工作流程连接你的兴趣与他们的历史行为之间的思考。

"这与许多业务系统有很强的相似性。未来，我们需要从仅仅提出建议……转向采取行动，这就是企业成功地从需要人员操作的系统转向提升人员并允许他们专注于他们被聘请执行的战略项目的运营系统的方式。"

据说EVA为其用户生成"即时的、情境感知的会议简报，突出最相关的下一步，实时突破数据超载"。当变化发生时，它处理协调工作，"因此注意力保持在实质内容上，而不是后勤安排上，"Salesforce表示。

WEF本周在瑞士达沃斯举行，共有450个会议环节。

Salesforce董事长兼首席执行官马克·贝尼奥夫将在他的达沃斯应用程序上使用该智能体，奥尔斯确认道。

贝尼奥夫说："当我们为有史以来规模最大的达沃斯提供支持时，我们很兴奋地让每位与会者体验拥有AI智能体与他们一起工作的意义，以及Agentforce如何提升人们和组织能够实现的目标。EVA远不止是聊天机器人。它是一个基于可信数据的智能体礼宾服务，帮助领导者行动更快、准备更充分并采取行动。"

WEF总裁兼首席执行官博尔格·布伦德表示，该论坛还在部署AI智能体来支持其员工进行活动准备，并增强参与者的体验。

"我们不仅仅是在优化议程，"他说。"我们正在解锁世界经济论坛机构知识的全部深度，并将其直接放到每一位与会者的手中。"

在会议应用程序上部署这个"礼宾服务"是由Salesforce的前沿部署工程团队完成的，据说这是支撑阿尔卑斯山会议和论坛全年主办的附属活动的更广泛基础设施的一部分。

与此同时，Salesforce的MuleSoft自动化和集成软件正在被用来连接论坛的客户关系管理系统（也由Salesforce提供）与其第三方财务、人力资源、旅行和运营系统。Salesforce的Tableau可视化软件也在被使用，用于跟踪WEF各项倡议的参与度、参与情况和账户活动。

Q&A

Q1：EVA是什么？它有什么功能？

A：EVA是Event Virtual Agent的缩写，即事件虚拟智能体，是Salesforce为世界经济论坛开发的AI礼宾服务。它能够对WEF的可信数据和机构知识进行推理，为与会者生成即时的、情境感知的会议简报，突出最相关的内容，将数小时的准备工作压缩为几个瞬间。

Q2：EVA与普通聊天机器人有什么区别？

A：EVA不仅仅是聊天机器人，它是一个基于可信数据的智能体礼宾服务。它可以进行推理，连接用户兴趣与历史行为，通过复杂的工作流程提供决策支持，帮助领导者行动更快、准备更充分并采取行动，而不是简单地回答问题。

Q3：Salesforce为什么选择在达沃斯论坛部署这项AI技术？

A：Salesforce认为达沃斯面临的挑战不是后勤问题，而是认知超载，包括数十场会议、数百个会议环节和持续的情境切换。该公司希望通过EVA为普通与会者提供类似顶层领导者拥有的个人助理服务，同时为其他复杂全球企业提供从副驾驶转向智能体的蓝图。