北京
1月21日
北京西站将迎来开通运营30周年
点击一下，穿越时光
一起看看北京西站三十年的变化
从“人流穿梭”到“流线分明”
空间优化让乘车更高效
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从北京西站北进站口上方俯看
旅客变多了
扶梯也变多了
你还看出了哪些变化？
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站在北京西站候车大厅
南北向中央长廊里
30年间
候车室增多了，旅客也增多了
高峰时段
北京西站通过设置
分段放行、双向放行
增加出站口等科学管理方式
有效实现了客流引导和高效疏散
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座椅变多了，候车室明亮了
车站还优化整合“四区一室”功能分区
设置儿童娱乐区（家长陪护区）
敬老候车区、轮椅候车区
便捷换乘区四个功能服务区
满足重点旅客个性化需求
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30年来
北京西站持续完善车站标识建设
增设电子屏、引导屏
让乘客“走得顺、看得清、换得快”
北京西站客运员 王鑫
“我记得北京西站刚开站时，只有6个站台，10个候车室，如今扩建至18个站台、13个候车室，进出站扶梯也从15部增加到58部，车站规模越来越大，但我们的服务热情从未减少。”
从“一键出票”到“便捷设施”
硬件变革让出行更便捷
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1996年1月21日北京西站开站
人工售票窗口售出的第一张车票
现在
旅客在手机上即可完成下单
凭身份证无须取票即可进站上车
极大优化了旅客乘车体验
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白色“背头”显示器
大大的机箱、崭新的键盘
在1996年5月的老照片里
北京西站作为全国较早
使用计算机售票的火车站
率先迈进了新时代
30年后的今天
从老式主机到智能终端的变化
功能更强、操作更快
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北京西站第一台
铁路自动售票机
于2002年12月28日正式投入使用
此后自动售票机不断迭代
大大缓解窗口压力
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30年里
北京西站发生了许多变化
但为重点旅客设置的人工窗口
一直未变
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30年间，检票方式
从人工手检到半自助闸机
从固定检票机到手持终端
科技在变
服务的温度永远不变
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2016年11月26日
北京西站自助验票设备开始试运行
成为全路首家使用自助验证验票设备的车站
率先推出“刷脸”进站服务
后续大规模部署后
进站效率提升30%以上
从人工验证验票到自助设备刷脸进站
从纸质车票到电子客票
旅客出行更加快速便捷
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候车室内
温度逐渐实现了智能调控
直饮水、高脚桌、新风系统、免费充电区
这些微小的变化
背后是持续优化旅客体验的结果
冬暖夏凉、饮水无忧
不再只是环境设施的改善
更是一种服务能力的呈现
售票车间 谢丽娜
“还记得刚开站那些年，春节旅客夜里排队买票，如今在手机铁路12306App上就能解决所有问题，售票窗口逐步从‘必经之地’变为‘个性化服务点’，科技服务发展的脚步让旅客出行体验更美好。”
从“036候车室”到“体系保障”
贴心服务让旅客更安心
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“036”候车室
源于20世纪70年代
客运服务员李淑珍的胸牌号
她一颗真心、满腔热忱
为南来北往的旅客服务
受到一致好评
为发扬李淑珍的服务精神
1999年7月15日
北京西站成立了“036”爱心候车室
专为重点旅客提供服务
开始配备轮椅、担架、躺椅
后来备齐老花镜、针线包
现在更是配备了AED、急救药箱等物品
车站还与相关医院建立
24小时驻站医疗协作机制
旅客 张女士
“乘坐火车出行带着孩子，最头疼的就是去卫生间，既要照顾孩子，又要看行李，真是分身乏术，北京西站‘036’候车室的工作人员特别贴心，帮我带孩子、看行李，多亏了他们。”
北京西站的30年
用一次次升级回应时代的加速
用一个个细节守护旅客的安心
网友：拍得慢 摄
网友眼中
北京西站意味着重逢与分离
网友：赵志强 摄
也有旅客
在北京西站
享受过独自一人的“慢时光”
网友：李源 摄
在摄影师眼中
北京西站又是必打卡的
“北京光影地标”
30年里
您在北京西站拍过什么样的照片
欢迎评论区聊聊～
来源：BRTV新闻（记者： 陆林） 、北京西站
编辑：孙迪雅
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