泡泡玛特推出联名手机！近期被指误导消费，潮玩品牌投诉量第一

1月19日，荣耀与泡泡玛特合作推出的“荣耀500 Pro MOLLY 20周年限定版”手机正式发布，售价4499元，国补后到手价3999元，将于1月25日上午10时08分正式开售。

据报道，该产品主要聚焦年轻消费群体，定位是“行业首款潮玩手机”。手机除后盖印有MOLLY形象等基础外观定制，还进行了系统性深度定制：提供专属的MOLLY UI主题、MOLLY开机动画、MOLLY拍照水印等。

游戏产业分析师张书乐在接受《国际金融报》记者采访时表示：“此次跨界合作对双方而言均是一次重要的破圈尝试。” 对泡泡玛特来说，这是其IP 价值从潮玩摆件、服饰美妆向 3C 数码领域延伸的关键一步，有助于拓宽 IP 应用场景，触达更多非核心粉丝群体；对荣耀而言，在智能手机市场同质化竞争加剧的背景下，借助泡泡玛特的 IP 流量，实现差异化竞争，进一步巩固年轻化市场的优势地位，让手机不仅有科技感，也更有潮流文化的味道。

不过，张书乐也指出，当前电竞、二次元、时尚等领域的联名合作，大多仍停留在相互借势、向对方受众“刷存在感”的初级阶段，尚未深入触及价值融合的层面。张书乐认为：“随着联名营销逐渐普及，除了提供情绪价值之外，实用价值将在未来变得更为关键。”

近几年，泡泡玛特在跨界合作上动作频繁，接连推出《英雄联盟》《哪吒2》等知名游戏影视IP盲盒；2025年，自营珠宝品牌POPOP门店先后进驻上海、北京等地，BabyMolly金饰系列价格比肩老铺黄金；8月29日，与优衣库联合推出THE MONSTERS 主题UT；同期，还与瑞士奢华珠宝与腕表品牌Chopard萧邦合作，打造限量版“光影”联名礼盒套装，含18K金项链和定制公仔，售价25199元。潮玩正在加速渗透高端零售与时尚圈层。此外，还有传言称泡泡玛特将入局AI玩具、家电领域。

潮玩商业版图在加速扩充，但全力奔跑的同时也不能忽视消费者的声音。截至目前，消费保平台共受理潮玩行业相关投诉9998件，累计涉诉金额超1507.17万，有效投诉解决率为37.15%。

据消费保平台数据，潮玩品牌中，泡泡玛特的投诉量最高，为2063件，但解决率仅7.27%；名创优品紧随其后，投诉量1760件，而解决率在业内领先，为82.33%。

注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。

潮玩行业的用户投诉呈现出明显的集中化特征，退款纠纷（18.66%）、霸王条款（11.42%）、虚假宣传（11.09%）是当前潮玩消费投诉中最突出的三大问题，合计占比超41%。

近日，消费者吴女士（化名）在消费保平台发起投诉称，其被泡泡玛特小程序误导消费后无法退款。

2025年12月26日晚，吴女士在微信收到来自“泡泡玛特抽盒机”小程序的订阅消息，标题为“活动开始提醒”，下方还备注“限时活动，最后15分钟，速卖！”

该小程序有一个“到货提醒”功能，对想要的产品设置关注后，就能收到实时提醒。她本能的以为是自己订阅的商品开售了。由于以往订阅的盲盒都非常难抢，几乎“秒没”，吴女士毫不犹豫点击抢购。

可付完款，吴女士才发现这并非自己订阅的商品，而是一款名为“Hirono 雪融之前”的新品手办。没有对该产品设置关注，为何给消费者推送开售提醒，误导其消费，吴女士百思不得其解。

由于产品显示为预售款，将于2026年4月20日发货，她立即联系客服要求退货退款，却被告知：该产品为线上拆盒玩法，不接受退货退款。吴女士不解，该手办既然是预售款，要到4月下旬才能发货，说明当前可能都未生产出来。“当下根本没有生产，何来‘拆盒’一说？”她认为这是霸王条款。

吴女士的经历并非个例，还有多名消费者在消费保平台发起相关投诉，均为被小程序推送消息误导，购买了Hirono 雪融之前手办。

从消费者提供的抢购页面截图可以看到，正中央仅显示盒面，没有手办样品图，上方又用标红字体进行倒计时，抢购的紧迫感使得消费者无法谨慎判断是否为自己订阅关注的商品。

消费者认为，这是泡泡玛特利用盲盒爱好者的抢购心理做出的误导营销，再用“在线拆玩法不退不换”的霸王条款阻碍其正常维权。目前，消费者的诉求是立即退款。

潮玩行业的投诉用户群体以女性为主，占比高达71%，远超男性用户的29%，显示出其产品在女性消费者中更具吸引力。从年龄分布来看，90后是主要消费群体，占比47%，00后紧随其后，占比32%，表明潮玩行业深受年轻一代的喜爱。

潮玩行业的投诉用户主要集中在一线城市和新一线城市。投诉占比排行前三的城市分别为上海（7.8%）、北京（5.5%）和杭州（5.3%）。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文丨棠捷

编辑丨得鹿

数据支持丨九九