微言 | 最高62.1%锁座率？别让盈利 “算盘” 锁住民航初心

10家航司，线上锁座比例从19.9%—62.1%不等，均值38.7%。日前，江苏省消保委发布《航空公司机票锁座调查报告》，引发关注。解锁座位需变相付费，本质是航司盈利诉求与公共服务属性的失衡，带来消费者权益受损等问题。

出于飞行配载平衡、预留特殊旅客座位等需求，适度锁定部分座位具有必要性。而《报告》显示，被锁座位集中于经济舱前排、靠窗等优质区域，解锁需积分兑换或直接付费，部分航司也开放积分付费购买通道。《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有公平交易权。大面积锁座付费，涉嫌将完整的服务拆零出售，侵害公平交易权。

锁座从安全刚需异化为逐利工具，源于航司的增收焦虑。一方面，航司面临经营成本压力，试图通过座位分层管理优化收益；另一方面，部分航司借安全、运营需要等模糊解释锁座行为，购票环节不公示锁座规则与收费标准，既违反《消费者权益保护法》关于知情权、选择权的规定，也违背《价格法》明码标价要求。“座位寻租”看似提升短期收益，实则透支了长期积累的品牌信任。

规范锁座行为，需平衡盈利需求与公益属性。作为具备公共服务属性的企业，航司应自查自纠，压缩非必要锁座范围，仅保留安全与特殊需求所需锁定座位，确保免费可选座位数量合理、分布均衡，杜绝优质座位全量有偿化。同时，购票页面显著公示锁座比例、范围及解锁规则。

监管层面，民航管理部门应明确锁座比例上限与适用场景，细化有偿选座的合规边界，制止航司滥用自主经营权。消保部门可建立常态化监督机制，跟踪航司整改成效，畅通投诉维权渠道。行业协会也应推动形成统一规范，引导航司通过提升服务质量而非“巧立名目”增收。

座位有优劣，服务无层级。民航业的竞争力，不止于航线与票价，更在于安全、准点与优质的服务。

民航系统，真情服务是核心。盈利的“算盘”拨得再响，若失了人心，终将是空响。解开座位上的锁，本质是解开发展思路的桎梏，从“算计”旅客转向深耕服务，方是高质量发展的第一航向。

原标题：《微言 | 最高62.1%锁座率？别让盈利 “算盘” 锁住民航初心》

栏目主编：范兵、张裕

本文作者：文汇报 付鑫鑫

题图来源：新华社