古槐街道西门社区：家门口的蓝网格 心连心的志愿情

在基层治理向精细化转型的关键阶段，为破解多元治理难题，打通服务群众“最后一米”，古槐街道网格中心联合渔山派出所，共同发起“家门口的连心蓝”——社区警社联动与居民自治融合志愿服务项目。西门社区作为典型的老旧小区社区，从居民需求来看，社区内老年群体占比偏高，空巢、独居老人的日常关爱与安全保障需求突出，立足“党建引领、多元协同”理念，与渔山派出所深度协作，决定整合社区内生“熟人”资源与专业“警社”力量，打造“连心蓝”志愿项目。项目以“蓝”为核心标识，既承载渔山派出所“藏蓝”警力的专业支撑，也彰显社区网格“天蓝”服务的温情底色，通过构建扎根基层的民情信息队伍与高效联动响应机制，实现“问题早发现、矛盾早化解、服务早到位”的治理目标，切实提升居民的归属感、安全感与幸福感，推动社区治理从“单向管理”向“双向互动”、从“被动应对”向“主动服务”转变。

志愿服务项目由西门社区网格中心负责人与渔山派出所社区民警共同牵头，吸纳社区党支部书记、物业负责人、派出所刑侦骨干组成，主要负责项目总体规划、资源协调、监督评估及重大事项决策，确保项目方向不偏离、目标不落空。执行团队以社区网格长为带队人，核心成员为12名网格员与12名民情交通员，采用“1+1”结对模式，即1名网格员带领1名民情交通员负责特定网格区域，实现责任到人、覆盖全面，具体承担活动组织、信息收集、矛盾调解、日常联络等工作。连心蓝志愿服务项目创新构建“三化”运行机制与“五问”工作法，形成系统化、标准化的治理闭环，提升治理效能。“三化”运行机制中，培训联动化采取“集中培训+实操演练+案例研讨”相结合的方式，每月开展1次联合培训，内容涵盖沟通技巧、法律法规、安全防范、急救知识等，由民警、网格员、优秀调解员轮流授课，每季度组织场景化演练，提升队伍实战能力;响应常态化实行“日常值守+应急待命”制度，网格员与民情交通员每日分片巡查，开通24小时应急响应通道，简单问题当日处置，复杂问题限时推进并及时反馈。针对矛盾纠纷调解，项目推行“五问”工作法，确保调解精准高效。一问矛盾纠纷核心是什么，精准界定问题性质;二问矛盾产生根源，深挖背后深层原因;三问历史冲突情况，避免重复调解、无效调解;四问居民核心诉求，找准调解平衡点;五问协商可能性，搭建沟通平台引导双方化解分歧，通过系统性提问理清脉络、直击关键，提升矛盾调解成功率。

古槐街道围绕“连心蓝”主题，设计和谐蓝、守护蓝、幸福蓝、安心蓝四大行动板块，兼顾“硬治理”与“软服务”，覆盖矛盾调解、治安防范、文化建设、特殊群体关爱等多个维度。和谐蓝板块以“警社联动议事会”为核心，每月中旬在社区会议室、红帆驿站开展1次居民议事会，累计开展4场。活动中，网格队员倾听居民诉求、现场化解纠纷、普及安全政策，同时征集社区治理“金点子”，搭建居民与社区、派出所的常态化沟通平台，将矛盾化解在萌芽状态，实现矛盾“格式化”处置。守护蓝板块聚焦治安防范，每月下旬在小区广场、物业办公室开展警社联动恳谈会，通报近期治安警情、分析网格安全隐患，与居民共商解决方案、分配治安巡查“微任务”，构建群防群治网络，切实提升居民安全感。

幸福蓝板块以节日为契机，开展3场警社联动微行动，通过文艺汇演、非遗剪纸等形式营造节日氛围，激发居民爱国情怀，同步走访慰问独居老人，传递社区温暖;安心蓝板块聚焦老年群体安全，在社区开展“智护银龄”行动，为10名空巢、独居老人免费配备智能手环，现场提供使用培训，借助科技手段筑牢老年人安全防线，建立快速求助通道。

通过项目实施，在治理能力上，形成一套可复制、可推广的“警社民”联动治理模式，社区应急处突与日常服务能力显著增强，为基层治理提供实践样本。在居民认同上，通过问卷调查、居民访谈等方式，居民对社区治安、环境、文化活动及公共服务的满意度显著提升，社区文化活动参与率大幅提高，居民归属感与凝聚力进一步增强。在队伍建设上，民情交通员队伍实现稳定运行，队员综合能力得到全面提升，获得居民广泛认可，为社区治理储备优质人才。在品牌打造上，将“连心蓝”培育为西门社区乃至古槐街道的基层治理特色品牌，吸引更多社会资源与力量参与社区治理，形成良性循环。

“家门口的连心蓝”项目以群众需求为导向，以机制创新为支撑，以多元协同为路径，破解了基层治理的诸多难题，彰显了新时代基层治理的温度与效能。未来，项目将持续深耕细作，不断迭代升级，让“连心蓝”成为社区治理的鲜明标识，成为连接党和群众的暖心纽带，为构建共建共治共享的基层治理新格局提供有力支撑。

(供稿单位：济宁市任城区古槐街道西门社区 付余)