作风革命 效能革命 | 楚雄不动产登记中心优化流程提升服务效率

楚雄市自然资源局不动产登记中心切实发挥党建引领作用，深度推动业务工作发展。持之以恒推进“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建工作，积极落实不动产登记“一网、一门、一次”及“最多跑一次”改革要求，以高效服务为企业和群众排忧解难，着力营造优质的营商环境。

为实现优质高效服务的目标，该市对不动产登记办理的环节与流程予以进一步优化，显著压缩办理时限。一般登记业务办理时限从原本的30个工作日大幅缩减至平均1个工作日完成办结；注销登记、查封（解封）登记、异议登记等业务实现即时办结，有效为企业和群众提供便利。

依托“互联网 + 不动产”的技术优势，该市将不动产转移登记办理时限进一步缩短至0.5个工作日。成功建成楚雄州唯一的不动产登记“最多跑一次”网上服务平台，构建“外网申请、内网审批”的新型业务模式。截至目前，通过该网上服务平台申请办理的登记业务累计达16452件。

此外，该市还设立了不动产微信服务大厅，开展在线预约、进度查询、业务受理、证书校验等一系列服务项目，实现不动产登记信息的自助查询与打印功能。此举进一步增强了不动产登记信息的透明度，切实达成“指尖便民服务”的良好成效。

为有效缩短业务办结时间，针对通过“一窗受理”的转移登记业务，全面推行自助打证服务。这一举措成效显著，使得不动产交易流程大幅提速，从签订二手房买卖合同直至取得不动产权证，办结时间从原本的5个工作日大幅缩减至最多1个工作日，部分业务最快已能在2个小时内完成办理。值得着重提及的是，楚雄市在楚雄州范围内率先开展预告登记工作。此项创新举措具有重要意义，能够切实有效防止“一房多卖”现象的发生，从而更为妥善地维护权利人的合法权益。在2021年，楚雄市不动产登记中心共办理相关业务达1810件。

在创新服务的征程中，楚雄市不动产登记中心积极探索，多管齐下，推出一系列便民利企的举措，取得了显著成效。建立不动产登记容缺受理机制，以精细化的服务理念，最大限度减少申请人的奔波之苦，让办事流程更加便捷高效。启动城市住宅小区地下车位（库）不动产权证书的办理工作，深入洞察社会痛点，有效化解潜在的社会矛盾，维护社会的和谐稳定。

积极倾听民意，设立绿色服务窗口，彰显人文关怀。为老、弱、病、残、孕以及出差、上学等有特殊需求的办事群众提供“优先服务”和“上门服务”，让每一位群众都能感受到贴心的服务。同时，设置企业专窗，推行不动产权证书（证明）邮寄专递便民服务，真正实现办事企业和群众“足不出户、送证到家”，极大地节省了时间和精力。设立党员先锋岗，充分发挥党员的模范带头作用，在行动和思想上为广大干部职工树立了良好的榜样。优质的服务赢得了群众的高度认可，业务办理的好评率达到了100%。

开通不动产查询“绿色快车道”，以高效的服务保障群众公租房申请工作顺利进行。实行“全查不限号”政策，高效服务每一位查询群众。将原来的2个查询窗口扩充为6个，最大限度地满足群众的查询需求，日均查询量达到680户。采取“查询三步走”的创新模式，设置“领取办理号”“填写申请表”“查询不动产”三个区域，对前来办理查询的群众进行有序分流，确保窗口办事秩序井然，提升了整体服务效率。

积极开展“全流程服务”工作模式，精心抽调10名专业工作人员组成专项服务团队，为查询业务提供全方位、精细化的专门服务。确保在查询业务的每一个环节，都有专业人员进行引导与协助，做到对每一位查询群众的服务全覆盖、无死角。通过科学统筹与高效协作，平均每户查询时间仅需1分26秒，显著提升了查询工作的效率。

同时，大力推行“提早推后法”，打破传统“朝九晚五”的固定上班模式。工作人员秉持敬业奉献的精神，每日提前到岗，以饱满的热情和专业的态度等候并迎接前来办事的群众。在工作过程中，坚持以群众需求为导向，不完成当天所有业务绝不下班，真正做到为群众提供贴心、周到、高效的服务。杨晓凤 童梦佳 摄影报道

作者单位：楚雄市不动产登记中心