常德市四医院消化内科一病区：以服务提质行动，绘医患和谐图景

在医院，每一天都是生命与希望的接力。2025年，常德市第四人民医院启动“服务提质行动”，旨在让这份接力更有力量、更有温度。作为医院的传统优势科室，消化内科一病区积极响应，以专业为基石，以服务为桥梁，在临床工作的每一个细节中践行仁心仁术，收获了一段段温暖的医患故事。

青年医生：精进之路，以技守护

“健康所系，性命相托”，是每一位医学生誓言的开篇，也是汪明翰医生笃行的信条。2019年，他硕士毕业后来到消化内一科，从临床点滴学起，刻苦钻研。2025年，他带着从湘雅医院进修归来的新知识新技术，在科室开展多项内镜下精准治疗，让更多患者受益于微创、高效的现代医疗。面对突发消化道大出血的患者，他沉稳果断，在内镜下快速找到出血点，成功止血，化险为夷；对于早期消化道癌变，他运用EMR、ESD等精细技术，在黏膜层面完成高难度切除，既根治了疾病，又最大程度保留了患者器官功能。

“技术是医生的武器，必须不断磨砺。”在汪明翰心中，比技术更重要的，是对人的关怀。他总是耐心解答患者的疑问，一个鼓励的眼神，一句细致的叮嘱，都让患者倍感安心。患者们说：“汪医生不仅医术好，心也细，找他看病，放心！”

汪明翰医生查房日常

科室主任：引领之思，以心换心

“如何让我们的服务真正从‘病’看到‘人’？”这是消化内科一病区主任王建华一直在思考并付诸实践的问题。她深知，在三级医院，技术过硬是根本，但让服务有温度才是更高的追求。为此，她带领科室双管齐下：一方面，狠抓专业能力提升。每周组织业务学习，每月安排疑难病例讨论，定期选派医生外出进修，紧跟医学前沿。另一方面，大力倡导人文服务。她要求团队学会“换位思考”，优化每一个服务环节——从清晰的入院介绍，到详细的治疗方案沟通；从关注患者的疼痛感受，到协助解决住院期间的实际困难。王建华常说：“我们多一份耐心，患者就多一份信心；我们多一份关怀，治疗就多一份效果。”在她的带动下，科室形成了“重技术也重服务”的良好氛围。

王建华组织三级查房

王建华在科室小讲课

患者心声：信任之语，以爱回应

最好的评价，来自患者。服务提质的成效，最终体现在患者的认可和康复的笑容里。

患者熊阿姨康复出院时，特意在留言本上写道：“感谢汪医生和全体医护人员，你们技术高，态度好，让我顺利度过了难关！”“蒋医生对我的病情了如指掌，对症下药、疗效明显，手术后的关怀更是体贴入微。”候阿姨在出院时表达了真挚的感谢。接受结肠息肉手术的罗阿姨，则对管床的刘医生赞不绝口：“刘医生每天来都笑眯眯的，什么事都讲得明明白白，帮我精打细算，就像自家孩子一样贴心。”这些朴素的言语，是肯定，是信任，更是激励。它们汇聚成一股暖流，流淌在医患之间，也让医护人员更加坚定了“以患者为中心”的服务信念。

全院同行：温暖之光，共同前行

消化内科一病区的优质服务实践，是常德市第四人民医院全面推进“服务提质行动”的一个缩影。从消化内科到全院各科，从临床一线到管理支持，作为一所三级综合医院，该院不仅提供精准的诊疗，更为患者营造了一个温馨、尊重、可信赖的就医体验，让每一位医务人员都成为了技术和温度的传递者，让每一次医疗服务都成为构建和谐医患关系的纽带，以更专业的技术、更优质的服务，守护每一位患者的健康，照亮每一个需要的角落。

来源：指尖新闻

作者：张惠彬

编辑：易赛楠