用户投诉“走着瞧旅行”官方商城拒绝未使用旅游卡退款 涉嫌侵犯消费者权益

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“走着瞧旅行”官方商城拒绝未使用旅游卡退款，涉嫌侵犯消费者权益。

12月23日，上海市的王女士向"电诉宝"投诉称，其于2023年10月17日下午通过有赞平台购买了2份版纳旅行卡，共计支付1998元。在有效期内，她提前几次沟通未能预约到合适的出行时间，现向商家申请全额退款，但商家拒绝。王女士认为，她只是购买了一个旅游卡，且未使用该卡，没有参团，不存在对商家造成任何损失，也没有使用过商家任何服务，实际未对商家造成任何其它损失，现要求申请全额退费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，走着瞧旅行官方商城暂未作出正式回应。

网经社企业库显示，“走着瞧旅行”属于走着瞧（杭州）信息技术服务有限公司，成立于2015年，法定代表人为穆陈劲琼。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域综合电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“走着瞧旅行”排名第3位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：去哪儿、飞猪、携程、同程旅游、联联周边游、途家、航班管家、如程、骑驴游、畅游、南方航空、华住酒店、蝌蚪亲子。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，走着瞧旅行2025年至今投诉的问题主要包括退款、售后服务、霸王条款等，其中退款问题占比最高，达到了约71.8%。

【案例一】用户投诉走着瞧旅游"云南风花雪月"产品未履行服务 以"超退款期限"为由拒绝退款

12月16日，湖南省的余女士向“电诉宝”投诉走着瞧旅游，称其于2018年购买了“云南风花雪月”旅游产品4张共计2396元，但后续服务未实际履行。她多次申请退款，商家均以“已超退款期限”为由拒绝，且未提供有效解决方案。余女士指出，购买时商家未显著告知退款期限及相关条款，侵犯其知情权与公平交易权；长期占用款项拒绝退款更损害其合法权益。她已多次沟通无果，要求平台全额退款。

【案例二】用户投诉走着瞧"旅游预售卡"产品强制消费 未出行未使用却拒绝退款

11月6日，福建省的林丹女士向“电诉宝”投诉走着瞧平台。她于2023年5月购买旅游预售卡，因后期无时间出行且补差价不合理，要求退款被拒。平台称只能延期或改线路。林女士认为未出行、未使用理应退款，质疑此为“强制消费”与“圈钱”，并提到2021年青海订单也因疫情未能出行，此前参团体验亦不佳。要求对未出行行程全额退款。

【案例三】用户投诉走着瞧"云南时光"产品霸王条款 未消费未产生成本却拒绝退款

10月27日，河南省的丁女士向“电诉宝”投诉走着瞧平台。她于2019年6月购买“云南时光”旅行产品，因长期无时间消费要求退款，客服以“超期”为由拒绝。丁女士认为此理由属霸王条款，其未消费且旅行社未产生实际成本，依据最高院关于预付式消费的规定，应予以退款。要求平台协助，退还599元。

【案例四】用户投诉走着瞧旅行以"疫情"为由拒绝全额退款 未参团未产生成本却要扣除30%

10月21日，广东省的郭女士向“电诉宝”投诉走着瞧旅行平台，称其自2018年起累计预付6888元订购旅行产品，因疫情等原因一直无法出行，多次申请退款未果。今年因经济困难再次联系客服，对方表示只能退70%，需扣除30%费用。郭女士强调自己从未参团，未让平台预订酒店门票等产生实际成本，认为扣除费用不合理，要求平台全额退还预付金。

【案例五】用户投诉走着瞧旅行官方商城"霸王条款"致旅游卡无法使用 要求全额退款

10月16日，上海市的刘女士向“电诉宝”投诉走着瞧旅行官方商城，称其2022年双十一预订的腾冲、三亚两条旅游线路预付定金4413元，因疫情无法出行。2024年底咨询退费时，客服称只能延期不能退款。2025年10月，她计划使用三亚线路，但客服表示过年期间开团信息需提前一个月才公布，并称若买不到机票可调整线路。刘女士认为此规定不合理，若无法购买机票则线路无法使用，提出全额退款。客服最初仅同意退40%，她拒绝并要求100%退款，认为平台设置“霸王条款”导致消费者权益受损。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。