数智新工具|科技“新视界”，为视障人士填补的不仅是黑暗

齐鲁晚报·齐鲁壹点 魏银科 尹睿

在大众的传统认知中，视障人士的生活似乎被“黑暗”框定：居家生活离不开他人协助，分不清灯光是否关闭、家电是否待机；出行更是步履维艰，公交站台的迷茫、商场走廊的困顿，让他们渐渐蜷缩在狭小的安全区……如今，随着数字智能技术的飞速发展，这幅图景正被逐步重构。借助读屏软件、AI眼镜、智能家居、智能机器人、网约车平台等工具，视障人士正以前所未有的独立性和主动性融入社会生活的方方面面。

何川参加《但是，还有书籍》第3季首映式

近日，中国盲文图书馆副馆长、中国盲人协会副主席何川接受记者专访，自小视力严重受损的他，多年来深耕信息无障碍与阅读推广领域，其亲身经历揭开了技术赋能下的“新视界”。

从“不能”到“能”的跨越

“视障人士的根本障碍是信息获取的障碍，无论在教育、就业、生活中所遭受的不平等都来自信息获取的不平等。但我们现在有技术和工具，极大地改善了信息平权。”何川这段话的背后，是近年来信息无障碍技术取得的实质性进展。

智能家居系统的普及，让视障人士真正实现了“自主生活”。通过语音控制，何川可以自由开关灯光、调节空调温度、操控家电运行，甚至能远程查看家中水电气安全状况；主流阅读APP、社交平台、音视频软件经过无障碍适配后，他可以像明眼人一样使用微信读书、刷抖音、听微博、网上购物，享受丰富的数字内容；依托无障碍办公软件，他可顺畅处理电子文档、与同事高效沟通，工作全程无障碍……

何川佩戴AI眼镜欣赏艺术作品

去年11月的马来西亚之行，更让何川亲身体验到AI技术的赋能价值。借助具备图像识别与翻译阅读功能的AI眼镜，他在语言不通的陌生环境中独立解决了信息获取难题：“对着酒店桌上的单据，AI眼镜能快速识别文字，将马来语或英文实时翻译成中文朗读；找某品牌快餐时，导航定位后我问‘XXX在哪里’，它提示‘左前方’，再问‘面前是什么’，它告知是‘XXX玻璃门’，我便能顺利进入。”

何川佩戴AI眼镜“阅读”书籍

曾几何时，视障群体独自出门堪称奢望，如今这一难题已迎刃而解。何川介绍，通过与网约车平台合作，司机接单时会收到“乘客为视障者”的提示，进而主动下车寻找、确认。“信息化服务并非单纯依赖技术工具，而是信息无障碍与人工服务的结合。比如到机场后，我只需正确抵达指定区域，就能衔接机场特殊旅客服务，全程顺畅。”

何川在吉隆坡的双塔前

在何川看来，互联网与智能技术对普通人而言，是服务从线下转线上的便利；但对视障群体，却是从“不能”到“能”的突破，例如，独立购物、点餐、出行、获取资讯等，“这不仅是生活方式的变更，更是从0到1的飞跃”。

工具在左，素养在右

拥有了先进工具，是否就能畅行无阻？答案是否定的。何川指出，视障人士需要培养一定的“信息化素养”，清晰认知工具的能力边界。

他以某主流AI大模型应用为例：“酒店里外观一致的洗发水、护发素、沐浴露瓶，盲人难以分辨，此时借助AI助手的摄像头识别，能精准读出瓶身文字；对准登机口数字，它也能准确告知，但若是让它引导前往另一登机口，就超出了其能力范围，它并不具备导航功能。”

何川表示，要让AI工具用得顺手，必须明确其应用场景：哪些问题可解决，哪些问题无法突破。比如部分交互性问题，换用不同软件可能大幅降低操作难度。

“不能指望单一工具解决所有问题，不同场景需调用不同工具打‘组合拳’。”何川进一步解释，外出时，盲杖仍是探测路面坑洼、台阶的最可靠伙伴；大型机场、地铁站等复杂室内环境，需依赖具备高精度地图与避障功能的导航系统；操作智能家居，则取决于家电品牌的互联生态与APP无障碍适配水平。

未被照亮的“盲区”

尽管进步显著，但当前信息生态与理想中的无障碍状态仍有差距，诸多盲区亟待填补。

何川介绍，当前的信息无障碍技术大多集中在手机端，一旦脱离手机，诸多场景的信息获取仍属难题。比如，医院自助挂号机、火车站自动售票机、机场自助值机设备等线下公共设备，无障碍化改造严重滞后，几乎将视障群体挡在门外。

部分公共服务APP的无障碍体验同样堪忧。何川举例：“每年个税申报季，相关APP的无障碍适配缺陷，让视障群体难以独立完成操作。要知道，盲人同样需要依法纳税。我们通过协商机制对接最高人民检察院，借助公益诉讼推动有关部门整改，预计今年个税汇算可顺畅使用。”

法律保障与企业意识的提升，仍是关键突破口。何川指出，一些国家的信息无障碍建设成效显著，并不是他们道德水准有多高，核心在于法律层面的刚性约束：面向大众的消费产品必须满足无障碍标准，否则无法进入政府采购目录，还将面临投诉。

“我国信息无障碍立法起步较晚，2010年前后出现地方性条例，2018年后北京、深圳都出台了地方性的法规，直到2023年9月实施的《中华人民共和国无障碍环境建设法》，才为信息无障碍提供了全国性法律保障。”但何川坦言，法律落地仍需时日，不少企业仍将无障碍改造视为“高昂额外负担”，而非产品的基本要求。

合力破障，让“残疾”不再成为阻碍

在所有残疾群体中，视障群体对信息获取与无障碍服务的依赖度尤为突出，若信息壁垒无法破除，他们终将困于社会边缘。不过，推动信息无障碍建设绝非单一主体的独角戏，而是需要社会各方协同发力的系统工程。

何川认为，政府与国有企业应率先扛起责任、做好表率。“国家投资的项目、提供的公共服务，理应优先实现无障碍适配。这不仅能直接惠及广大残障群体，更能向社会释放明确的价值导向，带动全行业主动跟进。”

企业则需摒弃被动应对的思维，将无障碍设计深度融入产品开发全流程。“我们特殊群体使用的工具，一定要想办法融入通用产品设计之中，若是专门设计，成本可能会非常高昂。”何川透露，他们与多家互联网大厂始终保持良好沟通，企业本身也愿意推进信息无障碍，“但人员流动性大的问题容易造成工作断层——懂无障碍需求的核心人员离职后，相关工作往往难以为继。”

他进一步呼吁，应将信息无障碍理念纳入高校基础教育体系，让未来的科技人才在校期间就牢固树立无障碍意识，“其实很多时候，开发者写代码时只需多考虑一步无障碍需求，做一两行代码的调整，就能从源头降低产品后续的适配成本。”

在何川看来，信息无障碍的高度普及，终将彻底重塑视障群体的社会形象，而社会对信息无障碍的认同感与支持度，也会随之自然提升，“我国有1700多万视障人士，一提起我们，大众不应只想到按摩、街头卖唱等固化标签。”

令人欣慰的是，如今，越来越多视障人士正通过短视频、自媒体等多元渠道主动发声，既打破了大众的刻板印象，也让社会更真切地理解这个群体。

“当所有障碍被逐一消除，残疾就不再是人生的阻碍。即便看不见光明，视障群体也能与健全人一样，平等享有社会参与权。”何川说，信息无障碍的核心是“信息平权”，其最终目标从来不是消除残疾本身，而是通过破除环境中的各类障碍，让“残障”不再成为参与社会、追逐梦想的拦路虎，让每一位视障人士都能自由奔赴属于自己的人生赛道。

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