践行社会责任 | 严寒冬日，广发银行以行动书写金融为民暖心答卷

编者按：萤火微光，聚之成炬；基层点滴，彰显大爱。广发银行始终将践行社会责任作为金融服务的本色，在服务民生最前沿、乡村振兴第一线、公益活动现场等行动中汇聚力量，于点滴工作中践行使命担当。

我们推出“践行社会责任”专栏，持续记录那些带着广发温度的动人故事，见证点点微光如何凝聚为炬火，照亮责任之路，传递金融向善的广发力量。

岁末年初，寒意渐深，新春的脚步也日渐临近。凛冽寒风里，总有一些温暖不期而遇。这个冬天，广发人步履不停，带着新春的祝福与关怀，深入社区、乡村，以脚步丈量责任，以行动传递“广发温度”，用一件件实事践行金融机构责任担当。

暖社区：深入一线送温暖，情系万家暖民心

凌晨时分，当千家万户还在梦乡，城市的环卫工人已迎着寒风走上街头，早起忙碌的他们常常顾不上吃早饭。深知这份辛劳，大连分行志愿服务队走进海青岛社区驿站，开展“情系环卫工 暖冬送关怀”主题活动。当环卫工人结束一轮清扫，走进驿站歇脚之时，志愿者们递上牛奶，与他们唠起家常，询问日常作业的防寒保暖情况，感谢他们用辛勤汗水守护城市的洁净与美好。一句句问候、一份份物资，化作寒冬里的暖流，温暖着每一位一线劳动者的心。

长春分行积极开展“要帮助找广发”社区服务，主动协调西昌社区、明珠社区摸排困难居民情况，梳理形成新春慰问清单，建立“结对子”长效关爱机制。员工们逐户上门走访，为失独老人、残障人士等特殊困难家庭送上米、面、油等生活必需品。走访中，分行员工详细了解居民家庭近况和生活中的实际困难，互留联系方式，约定“定期探访、常态关怀”。这份“一次帮扶，长期牵挂”的承诺，让帮扶不止于节日，更化作细水长流的守护。

暖乡村：御寒衣物送田间，金融活水润心田

冬意渐深，年味渐浓，乡村的冬日更需温情守护。广发银行聚焦乡村群众的急难愁盼，将温暖与便利送到田间地头、村民家中。三门峡分行牵挂着对口帮扶村——北阳村的困难群众。了解到部分村民御寒衣物不足，分行迅速发起“情暖冬日 衣旧有爱”衣物捐赠活动，短短时间内便募集到御寒衣物50余件。分行第一时间将这批物资送到北阳村的困难群众手中，为他们增添一份冬日的温暖。一件件厚实的衣物，既抵御了严寒，也让成长互助的温度更加真切可感。

春节前夕，乡村里外出务工的村民陆续返乡，金融需求也随之增多。英德大湾镇部分村落地处偏远，留守老人与返乡村民办理基础金融业务十分不便。了解到这一情况，清远分行组织志愿服务队，带着移动金融服务设备深入村镇，不仅为村民提供开户、支付结算等基础金融服务，还贴心为留守老人和儿童普及防范电信诈骗、辨别假币等金融知识。金融活水精准滴灌乡土，让村民们足不出村就能享受到便捷服务，感受到浓浓暖意。

暖服务：上门解忧显担当，厅堂如家暖意长

冬日的严寒与空间的阻隔，让年迈、行动不便的客户办理金融业务成了“烦心事”；而奔波在寒风中的户外工作者、往来市民，也亟需一处歇脚取暖的地方。广发银行用贴心举措兑现“金融服务零距离”的承诺，让温暖从厅堂延伸到千家万户。

对于行动不便的特殊客户，广发银行的上门服务从未缺席。梅州分行咨询电话突然响起，电话那头一位阿姨的声音满是焦急：“小伙子，你们能来一趟吗？我的社保卡密码忘了，急着使用，腿脚又不方便。”了解情况后，工作人员立刻携带移动终端迅速赶往阿姨家中。不仅完成了社保卡密码重置，还耐心解答了政策疑问。

江门分行工作人员带着移动机具与即时发卡机，为卧床老人办理社保卡更换；东莞分行启动适老服务应急流程，为中风瘫痪的老人上门办理业务，老人紧握工作人员的手，反复说着“谢谢”；阳江分行得知一位卧病在床的老人急需激活社保卡领取退休金和养老补贴，工作人员第一时间携带设备上门，快速帮老人完成社保卡激活。

而在广发银行营业厅里，暖意同样无处不在。乌鲁木齐分行在寒冷天气煮制汤圆，为每位到网点客户驱寒送暖。上海分行打造“敬老服务示范网点”，开设服务专窗、为爱心专座铺上软垫，并准备的老花镜、针线盒、轮椅等设施，随时准备派上用场。

肇庆分行将营业厅打造成“暖心驿站”，等候区精心准备热气腾腾的姜茶和热水，为来访客户与户外工作者驱散寒意。一杯暖饮，一句问候，看似微小的举动，却藏着“金融为民”的初心。广发人用贴心的细节，让关爱就在身边。

一份份爱心物资传递深情，一次次上门服务凝聚暖意。新春的脚步越来越近，广发银行将继续带着责任与担当，把“广发温度”送到群众家门口，把关怀送到群众心坎上，让这个冬天更暖，让这个春天更有情！