北京
（财见2026年1月20日讯）随着年终购物旺季的结束，全球物流业已进入“退货季”。过去几年间，退货已从后台的成本中心转变为一线的战略差异化因素。基于DHL《2025电子商务趋势报告》的研究发现及近期运营数据，全球商业的赢家不再是那些试图消除退货的公司，而是掌握了价值循环之道的企业。而这一关注点是DHL“2030战略”的核心支柱。
以时尚行业为例，退货不再是附注，在某些领域，它本身就是商业模式。消费者订购多个尺码或颜色（称为“多件选购”）的习惯正将平均退货率推高至50%以上。根据美国服装公司IHL关于“多件选购”的报告，对于女士连衣裙等高敏感度品类，退货率可接近90%。当退货如此频繁时，品牌的盈利能力和可持续性形象在很大程度上受物流服务商基础设施的影响。如此巨大的退货量也催生了专家所说的“隐形价值池”——全球每年估计有625亿美元的潜在收入未被发掘。这一数字代表着当退货商品被当作废弃物而非资产处理时所损失的利润机会。
DHL《电子商务趋势报告》消费者篇的研究结果显示，顺畅的退货流程是促成购买的主要驱动力。79%的网购者会因退货政策不符合期望而放弃购买。此外，虽然商家企业常将此归咎于“运输损坏”，但消费者始终将尺码错误（54%）和产品质量差（55%）列为其退货的真正原因。
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