提升专业技能，赋能美好生活 ！首批“沪上管家”结业

56%的家政学员实现明显职业成长或技能提升，85%的家政学员因服务品质显著提升而获得客户的薪资提涨或表扬……这是近日从在上海开放大学举行的上海首届家政服务高技能人才专项培训项目——“沪上管家”首期培训班结业典礼上传来的喜讯。

60余名来自行业一线的家政学员通过432学时的系统培训后顺利结业，将为市民提供更优质的家政服务。上海市教委、上海市商务委、上海开放大学等相关领导，以及行业专家、企业代表及全体学员140余人齐聚一堂，共同见证首批“沪上管家”的诞生。

聚焦民生所需，“政-校-行-企”协同培育行业新锐

随着生活品质的不断提升，上海市民对专业化、高技能、品牌化的家政服务的需求日益迫切。为破解家政行业中长期存在的优质服务供给不足、人员职业化程度不高等现实问题，2025年初，上海市商务委启动了“家政服务高技能人才专项培训试点项目”。上海开放大学联合上海市家庭服务业行业协会，共同开展面向一线家政从业人员的系统性培训，旨在打造一支“技能强、服务优、有品牌”的家政服务队伍。

上海开放大学依托家政专业十余年的办学积淀与开放教育灵活的教学模式，由民生学院具体承办首期培训。项目自2025年6月启动，至2026年1月圆满完成，历时超过7个月。现场，与会领导共同为全体学员颁发结业证书，标志着他们正式成为上海家政服务队伍中备受期待的中坚力量。

上海市教委副主任赵震对上海开放大学在项目推进中的创新实践与扎实成效给予了高度评价，并期望学校能持续做精品牌、做大影响，为上海家政服务业高质量发展和市民品质生活提升提供更有力支撑。

上海开放大学党委副书记、校长贾炜表示，希望学员们持续精进，用专业服务温暖家庭、贡献城市，并表示学校将继续发挥开放教育优势，深耕民生紧缺领域人才培养，为提升上海城市生活品质贡献力量。

432学时系统淬炼，推动服务从“经验型”向“专业型”跃升

在超过两百天的学习周期中，68名来自行业一线的家政学员（其中女性占比93.75%，最年轻者25周岁，平均年龄41周岁；大专及以上学历者占比80%，5年以上从业经验者86%。）完成了从职业认知到技能训练的全方位打造。累计432学时的课程体系覆盖服务礼仪、膳食营养、家居管理、健康照护、长者及儿童专项服务等13个核心模块，创新构建了“理论讲解－实操强化－场景应用”三位一体的递进式教学闭环。288学时的线下集中教学与144学时的线上资源学习相辅相成，确保学员真学深悟、学以致用。

培训采用由高校学者、行业专家、企业导师及劳模典范共同构成的“四维导师库”。全国劳模、原知名航空乘务员吴尔愉作为礼仪课教师，为学员们上了生动的第一课。

（吴尔愉在给“沪上管家”首期培训班68名家政一线服务人员上课）

据统计，本期学员在培训过程中实现明显职业成长或技能提升的比例达56%。具体而言，18人（占班级总数27%）获得了更高的职业技能等级，7人（占11%）在专项技能比赛中获奖，12人（占18%）已报读家政专科或本科学历教育以持续深造，另有18人（占27%）考取了行业权威证书。尤为突出的是，56人（占比85%）因服务品质显著提升而获得了客户的薪资提涨或表扬。课程整体满意度超过96%，《膳食营养与精美饮食》《儿童多元能力塑造指引》等核心课程满意度突破98%，印证了教学内容的精准设计与扎实成效。

从“家政员”到“生活服务师”：一场深刻的职业蜕变

学习成果汇报环节，一组组数据、一个个故事，勾勒出学员群体的真实蜕变。他们中，有人带着职业困惑而来，如今已能凭借专业素养赢得客户信任；有人从业多年，首次系统梳理知识体系，学会了科学照护与有效沟通。

仪式上，5家知名家政企业积极响应上海推动员工制家政企业发展的政策导向，现场与13名培训学员签订员工制协议。

（5家知名家政企业现场与培训学员签订员工制协议）

上海市家庭服务业行业协会会长于海群表示：“‘沪上管家’项目为行业树立了人才培育的新标杆。它所培养的，是兼具专业技能、职业精神与人文关怀的高素质、高技能的家政服务员，这正是行业走向专业化、品牌化的核心支撑。”

“沪上管家”项目是上海开放大学服务城市发展、赋能民生需求的重要实践。该项目不仅为家政行业输送了高素质专业人才，也为一线从业者搭建了技能提升、价值重塑的成长平台。

据悉，上海开放大学将以首期项目成功举办为起点，系统总结经验，持续优化课程体系与师资建设，深化与行业的供需对接机制，逐步构建覆盖从业人员职业全周期的学习支持系统。