围绕西贝的口水仗该停了

默 达

围绕西贝的论战正在趋于平息。从去年9月西贝陷入“预制菜风波”，到今年年初传出“西贝闭店百家”“贾国龙将直播控诉罗永浩”，再到微博将贾国龙、罗永浩双双禁言，多家媒体发声，这场舆论风波从网络大V与餐饮老板之争升级为预制菜行业标准的大讨论，引发人们对企业经营外部舆论环境的深入反思。

网络舆论场是民意的重要汇集地，而当下无底线的争论谩骂被叫停，正是因为“过头了”“变味了”。回到争论的最初，无论是罗永浩的吐槽还是贾国龙的反击，抑或是“吃瓜”网友分享的种种见闻，追求的显然不是企业和舆论之间的“你死我活”，而是找准症结、整改反馈、互相扶持、互相进步。然而动辄“惊爆猛料”“回怼硬刚”，谁来都能“直播评理”“小作文炒作”，不仅缺乏公信力和责任心，还会进一步激化矛盾，对营商环境和网络舆论环境都是不可逆的破坏。

如果企业的优胜劣汰并非由市场规律、群众口碑决定，而是受到非理性情绪裹挟，那谁还愿意踏踏实实地办企业？如果网络大V的一两句话就能决定一家企业的生死，那消费者到底该听谁的，又是在为谁买单？主观性的批评容易，然而找到客观存在的矛盾，把握不同群体的心声却需要一个过程。无论是网络大V还是企业，都应谨言慎行，共同维护网络舆论环境的清朗。由观点之争落地到问题解决，进而推动预制菜标准完善和行业自律，是争议话题应有的“打开方式”。

对于封禁贾国龙、罗永浩账号一事，微博方面的回应耐人寻味：“想论战，应通过媒体采访的方式来进行。”这指出了当今网络舆论场面临的另一重问题——“观点割据”“各自讲理”。伴随着罗永浩等网络大V掀起“论战”，谣言大行其道，“黑公关”“黑嘴”拿钱办事，普通网友却难辨真伪；民营企业家若只是“圈地自辩”“脱离受众”，不能耐心倾听批评的声音，做到“有则改之无则加勉”，同样会陷入不利的境地中。民声民意在不同平台、不同群体甚至是不同账号的反复拉扯中陷入内耗，正需要主流媒体适时引导舆论，发出主流声音，维系网络舆论场的应有秩序，营造良好的发展环境。

中国经济充满韧性与活力，离不开广大干事创业者的拼搏；中国市场越做越大，也离不开开放包容的营商环境和鼓励创业、包容试错的舆论氛围。有人看到餐饮市场中仍存在的诸多不足，也有人对这一知名品牌数年来走过的艰辛路程和当下困境感到惋惜，更有人联想到新能源汽车、智能手机、服装制造等行业中，企业面临的舆论困境。纷乱的声音一直都有，但脚下的道路必须坚定，当下要做的既不是“回怼”“甩锅”也并非“公关”“洗地”，而是保持坦诚的心态，提升企业的“硬实力”，赢得消费者信任。