江苏
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农行泰山支行始终践行“金融为民”初心、不断深化“海岱农情”消保品牌建设，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的金融服务需求。
近日，在农行泰山擂鼓石支行迎来了两位焦急的客户，经工作人员耐心询问得知，二人母亲的银行卡因密码连续三次输入错误被锁定，而老人因病卧床，无法亲自到网点办理密码解锁业务，这让家属十分着急。得知此事后，内勤行长赵惠梅立刻协调客服经理李俊、张宇轩，为其提供上门服务，即刻随同客户携带移动终端设备赶赴老人家中。到达现场后有条不紊地完成身份核实、密码挂失重置等系列流程，顺利为老人解锁银行卡。老人女儿连连表示感谢：“没想到你们这么上心，本以为要等好些天才能办理，真是辛苦你们了！”
此次上门服务，是将标准化服务与个性化关怀相结合的一个缩影。下一步，农行泰山支行将持续坚守金融初心，不断优化服务流程、延伸服务触角，把便民惠民举措落到实处，以实际行动践行金融工作的政治性与人民性，让暖心金融服务走进千家万户，为构建安全、诚信、和谐的金融生态环境贡献力量。(张宇轩)
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