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本文转自：人民网-北京频道
人民网北京1月19日电 （记者董兆瑞）1月19日，北京市公安局召开“向您细说这一年”主题新闻发布会昌平分局专场。记者从会上了解到，昌平公安构建多元矛盾纠纷化解模式，建成82个“1+N”调解室，累计排查化解矛盾纠纷2.5万余起。
北京市公安局昌平分局人口基层支队政委陈庆周介绍，昌平警方坚持群众路线、源头治理，创新运用信息共享、隐患共排、风险共评、矛盾共调、稳控共防“五共”机制，构建多元矛盾纠纷化解模式，建成82个“1+N”调解室，实现63名公益律师进所，昌平派出所的“第一社区警务站”、南口派出所的“张雷警务工作室”等为群众提供了便利的沟通渠道，累计排查化解矛盾纠纷2.5万余起。
此外，坚持服务群众在前、诉求解决在先，全程跟踪解决群众关心的焦点问题。陈庆周举例说，龙园派出所针对有居民反映广场舞噪音扰民问题，探索引入“定向音箱”缩小声音播放区域，成功在娱乐休闲和舒适宁静间找到“平衡点”；七里渠派出所针对一小区有电动自行车借道穿行、车速过快引发群众意见的情况，推出“分区引导+时段管控+标识提醒”措施，设置隔离墩引导人车分流，彻底消除小区安全隐患。
在优化便民服务举措方面，针对2005年首批二代居民身份证有效期20年期满进入集中换证高峰期的情况，昌平警方在沙河、龙园、回龙观、天通苑北、史各庄、北七家、百善等7家派出所专门增加居民身份证受理窗口，并在松园、回龙观派出所接待大厅投放居民身份证24小时自助办理机，全年窗口办理身份证23万余件，延时办理证件116件，上门办理证件37件，自助机办理证件3700余件，最大限度保障了群众换证需求。
陈庆周还介绍，昌平警方还创新成立“民意感知工作室”，运行户政窗口业务回访机制，组织人员按照每日不少于100件的标准对户籍窗口服务工作进行电话回访。全年共回访办事群众3万余人，收集群众意见建议84件，并全流程追踪、主动跟进解决，实现了“意见接听、接听即办、一办到底”全闭环处理。
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