政策违规的雷区,常有卖家精准踩中,尤其是因违规调整运费或直送操作失误二导致的账号被暂停,麦家支持深耕跨境电商服务领域多年,将结合真实案例与政策细节,为新手卖家拆解直送政策红线、证据收集要点及申诉信撰写技巧,助您高效恢复账号运营。
亚马逊直送政策红线
亚马逊直送政策的核心是卖家身份透明化,,根据平台规则,除非买家明确知晓您是登记卖家,否则禁止通过第三方零售商直接配送订单。常见违规场景包括:
1.包装信息暴露第三方:若货件外包装、装箱单或发票显示其他零售商名称,而非您的品牌信息,将被判定为违反直送政策。
2.运费调整触发风控:部分卖家为提升竞争力,私自修改运费模板,则有很大概率会被系统判定为异常交易行为,进而关联直送违规审查。
3.未清除第三方标识:即使商品由卖家自行采购,但如果因为没有去除供应商的物流标签、促销贴纸等,仍然会存在被认定为直送商配送的风险。
麦家支持就曾遇到过不少卖家因使用供应商提供的默认包装,导致买家收到印有供应商相关字样的快递箱,导致账号被暂停而求助我们的案例。
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违规后证据收集
申诉成功的关键在于证明合规性,麦家支持建议卖家可以从以下维度准备材料:库存与采购证据:提供供应商发票、采购合同或物流单据,证明商品为直采,而非三方代发,除此之外,需注意发票需包含商品名称、数量、金额及供应商公章。包装整改记录:拍摄新包装图片,展示品牌LOGO、退货地址等信息,并附上供应商确认函,证明已要求对方停止使用默认包装。
运费调整合理性说明:若因运费问题被停用,需提交市场调研数据,证明调整后的价格符合行业平均水平,并附上修改记录截图。
物流追踪信息:提供近30天的发货记录,证明所有订单均由卖家指定的仓库发出,且物流信息可追溯。
除此之外,可以有效提供申诉成功概率的技巧还包括,需要将所有文件需翻译成英文,并加盖公章或签名,以增强可信度。
申诉信撰写
申诉信是卖家与亚马逊审核团队的重要对话窗口,麦家支持也一再强调需要避免模板化,同时注意突出以下要点:
承认错误,不推卸责任:开头明确表示已深刻认识到违反直送政策的行为,并已立即整改,而非辩解为自己开脱。
细节描述整改措施:如已与供应商签订补充协议,要求所有包装必须印有我司品牌信息;培训客服团队,确保买家咨询时主动说明配送流程等。
强调长期合规承诺:结尾可再次强调已制定《亚马逊政策合规手册》,并定期组织员工培训,杜绝此类问题再次发生等,让平台确信后续不会再出现此类情况。
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在跨境电商经营过程中,合规经营是卖家立足之本。麦家支持专注亚马逊申诉服务,已成功帮助成千上万名卖家恢复账号,若您正面临账号停用危机,欢迎留言或私信,获取1v1店铺诊断,制定专属解决方案,快速恢复店铺正常运营!
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