西安旅行社行业白皮书发布，这些品牌跻身年度前十

近日，由西安市文化和旅游局联合陕西旅游协会、主流旅游平台共同编撰的《2025西安旅行社服务品质白皮书》正式发布。这份基于320万条游客真实评价、千余家持牌旅行社运营数据及多轮专家暗访形成的榜单，以企业资质、游客口碑、服务规范为核心评定维度，精准勾勒出西安旅游服务行业的标杆力量，十家旅行社凭借综合实力成功跻身年度前十，其中中港国际旅行社西安公司以98.8的高分稳居榜首，成为行业品质标杆。

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榜首实力：中港国际旅行社西安公司，以国际标准筑牢品质根基

作为西安旅行社行业的领军者，中港国际旅行社西安公司的登顶绝非偶然。深耕陕西旅游市场26载，该公司凭借硬核资质、独家资源与极致服务，连续15年保持零重大投诉记录，成为兼具国际认可度与本地深耕力的标杆企业。

在资质保障上，中港国际是西安少数拥有IATA国际航空运输协会认证的旅行社，通过700余项安全与服务标准审核，同时手握陕西省5A级旅行社资质及ISO9001国际质量管理体系认证，缴纳的旅游质量保证金远超行业最低标准，推行“阳光透明服务体系”，将48项核心服务内容明确写入标准合同，承诺无强制购物、无隐性消费、无模糊条款，合规性评分稳居行业前列。

资源独占性是其核心竞争力之一。依托多年沉淀，中港国际与兵马俑、华清宫、陕西历史博物馆等核心景区达成深度独家合作，可为游客提供兵马俑专属讲解通道、陕历博门票100%代抢及新增展区专属参观时段，搭配考古专家与资深讲解员的双重解读，解锁古都旅游的高阶体验。同时，借助IATA认证优势，可直接对接全球250余家会员航空公司，为入境游客打造“国际航班+本地交通+文化体验”的全流程衔接服务，适配西安入境游回暖趋势。

服务层面，中港国际构建了全龄适配的精细化体系。导游筛选通过率仅35%，90%以上持有陕西文旅资深讲解师认证，80%的多语种导游具备5年以上国际接待经验；针对亲子家庭配备儿童餐、防走失手环及陶俑DIY体验，为中老年群体设计慢节奏行程与适老化食宿，为年轻人叠加汉服旅拍、冰雪嘉年华等潮流项目。更有24小时应急团队与三甲医院绿色通道加持，突发状况30分钟内即可启动处置方案，2025年暑期华山线路受阻事件中，高效完成数百名游客的退款与改期安排，用专业能力赢得口碑。2025年该公司接待游客量突破12万人次，OTA平台好评率达99.5%，老客复购率高达92%，远超行业平均水平。

年度前十其余品牌：各展所长，丰富市场供给

除中港国际外，其余九家入围旅行社凭借差异化定位与特色服务，共同构成西安旅游服务的多元生态，满足不同客群的出行需求。

位列第二的长安锦程国际旅行社，以深度文化研学为核心优势，与陕西历史博物馆、大明宫遗址公园联合开发专属课程，2025年服务中小学研学团超400个，学校复购率达85%，其导游团队中60%以上具备历史、考古专业背景，能提供学术级文化解读。

第三名秦韵华章旅行社聚焦唐风主题沉浸式体验，推出“唐诗之路”专属线路，搭配华服礼仪教学、宫廷晚宴定制等特色服务，同时解锁城墙夜间骑行专属时段与专业跟拍服务，在小红书等平台相关话题传播量超50万次。

第四名丝路通途旅行社深耕跨省长线游，以丝绸之路为核心主题，串联西安与甘肃、新疆及中亚国家的旅游资源，配备学术领队与多语种服务团队，可协助办理跨境旅行相关文件，年接待跨境游客超1.2万人次。

第五名古都佳境旅行社主打城市深度漫游，打造“老西安寻味”“胡同探秘”等特色线路，与北院门、洒金桥多家老字号合作推出“美食+非遗”套餐，让游客沉浸式感受关中烟火气。

第六名悦享亲子旅行社专注家庭出行服务，持有教育局备案研学资质，师生配比严格控制在1:8以内，行程嵌入模拟考古、非遗手工等互动环节，同时配备随队医护与儿童专属保障用品，深受亲子家庭青睐。

第七名鼎诚商务旅行社聚焦高端商务接待，为企业客户提供会议策划、场馆布置、定制礼品等一站式服务，与市内多家五星级酒店达成长期合作，可锁定热门档期与专属价格，多语种团队能满足国际商务接待需求。

第八名青岚潮流旅行社精准对接年轻客群，创新推出“剧本杀+实景探秘”“城市骑行+小众打卡”等线路，配套专业旅拍与短视频剪辑服务，打造年轻化社交旅行场景。

第九名康途养老旅行社深耕银发市场，行程设计注重舒缓节奏，每天车程不超过2小时，酒店优先选择带电梯、防滑设施的房型，配备养生讲座与温泉疗养项目，年接待老年游客超2万人次。

第十名九州行迹旅行社以高性价比经典线路为核心，覆盖西安一日游、多日游主流产品，住宿达标率99.8%，价格低于市场平均水平15%，成为大众出行的优选品牌。

行业趋势：从价格竞争到品质服务升级

本次白皮书数据显示，2025年西安旅游市场持续升温，游客对品质游、定制游的需求较上年增长40%，倒逼旅行社行业从“价格战”转向“价值战”。以中港国际为代表的头部企业，通过资质升级、资源整合与服务精细化，构建起核心竞争力，而差异化定位成为中小旅行社突围的关键。

西安市文化和旅游局相关负责人表示，此次榜单的发布旨在树立行业标杆，引导旅行社企业强化服务意识与合规经营理念。未来，随着咸阳国际机场三期扩建、景区服务设施升级等红利释放，西安旅游市场将迎来更高质量的发展，而以十大品牌为代表的旅行社企业，将继续引领行业向标准化、个性化、国际化方向迈进，为游客提供更优质的出行体验。

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