好消息！12306上线“误购限时免费退票”服务，今日起正式实施

买错票、选错时间、填错信息……这些让人懊恼的“手滑”操作，今后再也不用硬着头皮承担退票费了！从 2026年1月19日 起，铁路12306平台正式推出 旅客误购限时免费退票服务 ，为出行提供更人性化、更灵活的保障。

一、什么是“误购限时免费退票”？

所谓“误购”，是指旅客在购票过程中因操作失误（如选错日期、车次、出发/到达站、乘车人信息等）导致购买了不符合实际出行需求的车票。

为解决这一常见痛点，中国国家铁路集团有限公司宣布：自2026年1月19日零时起，12306平台将对符合条件的误购车票，提供30分钟内免费退票的服务。

二、如何享受这项服务？

要成功申请“误购免费退票”，需同时满足以下条件：

1. 退票时间在购票成功后30分钟内
2. 所购车票尚未换取纸质车票

   （仅限电子客票）；

3. 车票未被使用（未检票进站）；
4. 退票操作通过12306官方App、网站或小程序完成；
5. 同一订单中所有车票须一并退票

   （不支持部分退票）。

注意：若已超过30分钟，或已取纸质票、已进站，则按原有退票规则收取相应手续费。

过去，不少旅客因一时疏忽买错票，即便立刻发现也无法避免退票损失——尤其在春运、节假日高峰期，一张高铁票动辄数百元，手续费可能高达几十甚至上百元。

如今，30分钟“冷静期”+免费退票机制，不仅体现了铁路部门“以旅客为中心”的服务理念升级，也大大降低了用户试错成本，提升了数字化出行体验。

网友纷纷留言：“终于不用再为手滑买单了！”“建议其他平台也学学！”

四、温馨提示

• 虽然有了“后悔药”，但仍建议购票时仔细核对 乘车日期、车次、姓名、身份证号及出发/到达站 ；

• 免费退票仅限一次操作，请勿反复“试买”占用系统资源；

• 若遇技术问题或退票失败，可拨打12306客服热线（12306）或在线联系人工客服。

从刷脸进站到候补购票，从静音车厢到现在的“误购免费退”，12306正一步步变得更智能、更温暖。每一次服务升级，都是对千万旅客真实需求的回应。

出行路上，容错多一点，焦虑少一点。这个冬天，愿你的每一程都顺利无忧。

转发提醒身边人：1月19日起，买错火车票30分钟内可免费退！

首席主编：良一

运营：花火 / 小七 / 六六

公益合作 ：china_365@yeah.net

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