山东
在普惠金融持续深化的背景下，农行青州五里支行近日完成全面改造升级，以“无碍通行、有爱服务”为核心理念，打造出兼具科技感与人文关怀的现代化服务空间。这座扎根乡镇的金融网点，正通过精细化服务设计，为老年客户及特殊群体构建起温暖的金融港湾。
无障碍通行体系
网点入口处的缓坡式无障碍通道，采用防滑材质与智能感应照明系统，确保特殊群体安全通行。配套设置的轮椅服务站配备专业操作指引，形成“通道-设备-服务”三位一体的无障碍通行体系。经测算，改造后残障人士独立进店率提升40%，服务满意度达98%。
适老化服务矩阵
营业厅内构建起“五位一体”适老化服务网络：
1.智能交互区：配备大字触控终端，集成语音导航与远程视频服务；
2.传统业务区：设置可升降填单台，配备老花镜及放大镜；
3.便民服务区：配置智能药箱、血压仪及应急呼叫装置；
4.金融教育区：设置大字版业务指引手册及防诈骗提示展板；
5.专属等候区：配备可调节扶手座椅。
智慧服务升级
智能服务区创新应用“双模交互”系统：大字版操作界面与语音交互系统同步运行，通过AI语义识别技术实现业务流程智能引导。
支行负责人表示：“此次改造不仅是物理空间的升级，更是服务理念的迭代。我们建立了‘首问负责制+特殊群体服务专员’双轨机制，确保每位客户都能获得有温度的金融服务。”通过建立服务效能评估体系，支行将客户满意度纳入员工考核指标，推动服务标准持续优化。
这座焕然一新的金融网点，正以“科技+人文”的双重赋能，诠释着新时代金融服务的温度与深度。从无障碍通道的细微弧度到智能终端的交互设计，每一处细节都彰显着金融机构对特殊群体的深切关怀，为普惠金融发展树立了标杆范例。（刘承涛）
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