中国移动安徽公司：以“心级”之笔，书写智慧助老新篇

本文转自：人民网-安徽频道

在皖北平原的村落里，在淮河两岸的社区中，中国移动安徽公司（以下简称“安徽移动”）正以润物无声的坚守，为银发族架起跨越“数字鸿沟”的桥梁。从城市社区到乡村田野，从日常服务到应急保障，移动人以“心级服务”为笔，在江淮大地上书写着智慧助老的动人篇章。

安徽移动将服务窗口前移至居民社区。安徽移动供图

“数字邻里”进社区，服务触角再延伸

“这么冷的天气还能在社区享受到贴心的服务，移动志愿者手把手教我用手机挂号、查报告，连字体都帮我调好了，真是太温暖了！”居民王阿姨高兴地说道。在淮南，安徽移动将服务窗口前移至居民社区，聚焦老年人高频需求，提供业务办理、智能应用辅导与防诈咨询等一站式服务，让老年群体在家门口感受暖心服务。王阿姨之前一直为医院挂号、查看体检报告等操作犯难，每次都要等子女回来帮忙。此次社区服务活动中，工作人员了解她的需求后，安排专员进行一对一辅导。短短半小时，王阿姨便掌握了自主挂号与查询报告的方法，脸上露出了轻松的笑容。

针对皖北地区劳务输出导致的“空巢老人”现象，安徽移动以社区网格为单元组建“红色先锋”爱心服务队，开展志愿行动。在宿州，安徽移动智慧家庭工程师赵小盼更是化身“数字邻里”，成为当地独居老人的暖心依靠。他虽非物业人员，却对社区每户家庭网络状况和高龄老人情况铭记在心。工作之余，他时常主动上门探望独居老人，帮助他们解决宽带、网络电视使用难题，还协助处理生活琐事。教老人微信视频通话、调整手机字体、分享短视频，他耐心细致、反复演示，确保老人学得会、用得好。针对岁末年初高发的AI诈骗，他用通俗语言普及防骗知识，提醒老人守好“钱袋子”。

安徽移动志愿者为独居老人设置服药提醒。安徽移动供图

“田埂课堂”入乡村，科技普惠接地气

“奶奶，点这里就能看到孙女的笑脸啦！”在淮北黄桥村，志愿者小周正耐心指导王奶奶使用视频通话功能。当屏幕那头传来孩童的欢声笑语时，老人眼角泛起泪光。这样的场景，在淮北乡村已成为常态。移动志愿者们化身“数字摆渡人”，将宽带检修、电费缴纳、防诈宣传等“一站式”服务送到田间地头。他们独创“三步教学法”：先演示、再指导、后跟练，确保老人“一次学会、终身受用”。冬季用电高峰期，他们还特别开设“安全用电小课堂”，用方言向老人普及取暖设备使用常识。

在六安舒城县过湾村，志愿者周婷婷为独居的李奶奶定制“健康管理方案”：教她用手机小程序记录血压，设置服药提醒，并将数据同步至乡镇卫生院。“以前量血压转头就忘，现在手机能记着，还能提醒吃药，移动姑娘比亲闺女还细心！”李奶奶的夸赞，道出了乡村老人对智慧服务的真切认可。

安徽移动装维工程师上门服务。安徽移动供图

服务创新无止境，急难时刻见担当

“小杨啊，我家的网络突然断了！”周六傍晚，在阜阳，安徽移动装维工程师小杨接到李奶奶的求助电话后，顾不上吃饭便驱车赶往现场。10分钟内完成光猫检修、信号测试，当动画片重新播放时，老人竖起大拇指：“移动小哥比亲孙子还靠谱！”这样的“极速响应”背后，是“百倍努力，只为客户10分满意”的服务诺言。

在蚌埠固镇县，浍河路营业厅的“特事特办”流程为卧床老人王女士解了燃眉之急。营业员杨莉莉顶着寒风携带设备上门，仅用20分钟便完成业务办理。“客户诉求，高效响应”的承诺在冬日里显得格外温暖。网格经理方旭的“移动小方”名片，则成为社区张大娘的“救命符”——当老人因老伴崴脚急需联系儿子时，方旭巧用孩童电话手表搭建“临时通讯桥”，让紧急时刻的求助有了温暖回应。（安移）