中国移动安徽公司：以数字之力，巧解银发群体“关键难题”

本文转自：人民网-安徽频道

岁末时节，江淮大地寒意渐浓，但春运返乡的热潮与城乡社区的温情守护，让这个冬天格外温暖。面对老年务工群体购票难、独居老人居家安全风险、银发族数字融入困境等民生关切，中国移动安徽公司（以下简称“安徽移动”），以科技为笔、以温情为墨，在春运购票窗口、乡村独居庭院、营业厅助老专区，书写着一幕幕“有呼必应，移路随行”的暖心篇章。

春运助老 “移”路同行

春运返乡热潮来袭，老年务工群体购票难题成为社会关注的焦点。在芜湖繁昌，安徽移动组建的“银发服务志愿队”深入厂区、工地，开展“一对一”购票帮扶行动。志愿者们一方面耐心指导老年务工人员使用12306APP，通过调大字体、切换爱心版界面、拆解购票流程等细节服务，让老人轻松掌握线上购票技能。另一方面结合近期高发案例，用通俗易懂的语言普及反诈知识，重点讲解涉票诈骗常见手法，筑牢财产安全防线。同时，依托安徽移动优质通信网络，确保购票过程流畅无阻，让务工老人返乡之路更顺畅、更安心。

居家护老 “智”在安心

冬季天干物燥，火灾事故易发多发，独居、失能、孤寡等特殊老年群体的居家安全始终牵动人心。安徽移动联合铜陵市老洲乡政府，为全乡28户特殊老年家庭集中安装独立式智慧烟感报警器，以科技手段筑牢安全防线。安装现场，工作人员耐心讲解设备作用、使用方法及注意事项，通过现场报警测试确保老人听得懂、会使用。同时延伸服务链条，开展居家安全排查，重点检查用电、用气及取暖设备使用情况，反复叮嘱防火安全要点。据悉，该智慧烟感报警器可实时探测烟雾并发出高分贝警报，同步以电话形式向乡里网格员、老人亲属发送预警信息，实现“早发现、早预警、早处置”。为保障设备长期有效运行，安徽移动还建立定期巡检维护机制，结合日常走访开展设备检修，切实将安全保障落到实处，全力守护银发群众平安过冬。

数字惠老 “暖”在人心

在安徽各地移动营业厅，“智慧助老”专区成为银发族学习数字技能的“温暖课堂”。在滁州定远长征东路营业厅，工作人员耐心指导老人使用智能手机，从视频通话到线上购物，从出行预约到就医挂号，逐一破解“不敢用、不会用”的难题。在亳州，营业厅开设“银发暖冬课堂”，提供手机辅导、反诈宣传、智能产品演示等一站式服务。当李大爷通过视频通话看到孙女笑脸时感叹“真清楚！”，这一声赞叹不仅是对科技便捷的认可，更是对安徽移动暖心服务的真挚感谢。营业厅内，智能技术不再是冰冷的工具，而是传递亲情的纽带、温暖生活的帮手。（安移）