数智赋能服务焕新 科技深耕社区生态

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数智赋能服务焕新

科技 | 创新 | 未来 | 共赢

当前，物业行业正加速告别传统人工管控模式，迈向数智化转型新阶段，以破解服务响应慢、管控不精准、资源整合弱等行业痛点。古北物业集团坚守“与业主同心，闯发展之路”的初心，以标准化、品质化、智能化为核心驱动，搭建智慧社区管理平台，推动服务流程全链路数字化，让科技赋能的物业服务既有精准管控的力度，更有贴近人心的温度，持续为业主生活幸福感加码。

part.01

体系筑基 智赋全链

针对传统物业服务中“人、财、物、业”管理分散的痛点，公司从顶层设计破局，自主研发智慧物业运营管理系统，构筑起企业高效运转的“智慧大脑”。该系统依托智慧管控、设备运维、对客服务三大平台及核心数据中心，实现全维度数据整合与协同。项目品质管控上，线上定标与线下落地深度融合，明确数字化服务清单与操作标准，让服务流程可追溯、更透明；设备设施管理借力aiot物联网技术，实现实时监测、智能预警，推动运维模式从“被动维修”向“主动预防”转变；立体化对客服务体系则打通报修、缴费、咨询等服务场景，让业主足不出户即可享受一站式便捷服务。

part.02

履约革新 精管提效

以数智化打破传统人工管理瓶颈，公司重塑服务履约全流程，为每个项目量身定制数字化运营方案，实现岗位、人员、任务、标准的精准对应与线上刚性执行。员工通过移动终端接收工作任务、实时记录进度，系统自动汇总分析工作数据，确保作业过程可溯可查、责任到人。临时工单由系统智能派发、闭环处置，全流程数据追踪反馈，为项目经理提供精准决策依据，真正落地“机器管人、系统管事”的新型管理模式，大幅提升服务履约效率。

part.03

运维蝶变 智守平安

设备稳定运行与社区安全是物业服务的核心根基。公司建立设备全生命周期台账，部署物联网感知终端，推动运维服务智慧升级。在住宅项目，智能监控系统可全天候识别车辆违停、电瓶车入梯、消防通道占道、高空抛物等30余类安全风险，发现异常即时告警、快速处置，筑牢社区安全防线；在商写项目，能源管理系统通过优化设备运行参数，实现节能降耗与舒适体验的双向兼顾，践行绿色低碳运营理念。

part.04

生态拓展 品质暖心

公司深知，优质物业服务既要管好“物”，更要温暖“人”。公司以线上智慧平台为纽带，联动线下优质资源，持续拓宽社区服务边界。“古北管家”模块实现业务办理、社区活动报名一键直达；“古北生活”板块链接家政、养老、生鲜配送等多元服务，精准匹配业主日常需求；企业微信专属管家提供一对一贴心服务，精准响应老人照护、房屋检修等个性化诉求，用细节构建温馨和谐的社区共同体。

part.05

坚守初心 以信立企

信任是物业行业的立身之本。公司严格落实“四亮”服务原则，通过线上服务端口、社区数字显示屏等渠道，主动亮明服务内容、服务标准、收费标准及公共收益，确保服务信息全公开、全透明。常态化的信息更新与便民举措，把服务做到业主心坎上，持续攀升的业主满意度，为企业服务品质升级筑牢发展根基。

从传统物业服务到数智化社区运营，古北物业集团的探索始终围绕业主需求展开，以场景化解决方案破解行业难题，推动技术与管理深度融合。未来，公司将持续深化数智赋能，以更优质的服务提升业主幸福感，为智慧城市建设注入基层活力；同时积极与各方合作交流，共享经验与资源，持续探索物业服务新理念、新模式，为中华企业城市服务新赛道布局贡献更多力量。

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来源：古北物业

上观号作者：房可圆