江苏
近日，农行城西支行营业大厅内上演了一幕暖心场景。90岁高龄的张大爷在家人陪同下前来办理定期存款转存业务，因行动不便、视物模糊，刚到网点门口便面露难色。正在厅堂值守的大堂经理见状，立即快步上前，稳稳搀扶住老人的手臂，柔声说道：“大爷，您慢点走，我们专门为您开通绿色通道。”
工作人员小心翼翼地引导张大爷至爱心专座，贴心递上温水和放大度数的老花镜，待老人稍作休息后，详细询问业务需求。考虑到老人年事已高，对业务流程不熟悉，网点迅速启动适老服务预案，专门开辟绿色通道，免去排队等候环节。办理过程中，柜员放慢语速、提高音量，逐字逐句讲解业务明细，用通俗的语言介绍存款利率及注意事项，每一项信息都反复与老人确认，确保其完全理解。
从身份核实、资料填写到业务办结，工作人员全程寸步不离陪同左右，不时提醒老人注意脚下安全，耐心解答各类疑问。业务办理完毕后，工作人员再次搀扶起老人，细心将存折和凭证整理好放入老人口袋，一路护送其至网点门口，并再三叮嘱家人途中注意照料。“你们比自家孩子还贴心，全程陪着我、照顾我，真是太感谢了！”张大爷紧紧握住工作人员的手，连连道谢。
一直以来，农行城西支行始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，聚焦老年群体金融需求，通过完善无障碍设施、优化适老服务流程、推行全程陪同服务等举措，用细致入微的关怀化解老年客户办事难题，让金融服务更有温度，用实际行动为银发群体撑起安心便捷的金融天空。（姜春丽）
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