上海
1000多公斤泥土、22个泡沫箱……近日，真新街道金鼎社区香樟苑小区一处盘踞楼顶十余年的“顽疾”，在“社区云·小事快办”平台的助力下，终于被彻底清除。
清理后
自2014年起，香樟苑小区某楼栋的顶楼居民在公共楼顶堆放种植土、泡沫箱与其他杂物。随着时间推移，堆积面积逐渐覆盖近半楼顶，不仅影响楼栋美观，更导致渗水隐患与蚊虫滋生，令楼下居民深受困扰。尽管物业多次上门劝导，但因缺乏执法支撑，清理后杂物往往又“卷土重来”。因此，该处楼顶堆物问题在平台工单记录中被标记为“高频诉求、长期未决”。
整治前
2025年11月底，金鼎社区通过“小事快办”模块梳理出“居民最关心的十件事”，楼顶堆物问题位列第一。对此，社区党总支积极牵头启动联动机制，组织城管、物业、业委会、联勤等成立专项工作组，按照“小事快办”闭环流程，实施“三步走”方案：先通过平台推送、张贴公告等方式，明确清理要求与法律依据；再由社区工作者、志愿者联合城管多次上门，出示历年投诉影像，讲解相关法规；最后，多部门联合完成全部杂物清运，并同步做好防尘、回收等环保措施。
清理过程中，城管现场普法，物业与联勤负责搬运，社区通过平台实时更新进度。顶楼居民也从最初的不理解转为主动配合，自行整理了可回收物品，实现了“情、理、法”相融合的良性治理。
清理后的楼顶干净开阔，防水层与排水口重新显露，居住环境显著提升。居民们纷纷在“社区云·小事快办”平台留言：“心病终于除了”“感谢社区真正为老百姓办实事”。
此次清理行动，是真新街道“小事快办”机制与金鼎社区“鼎邻社”自治模式深度融合的生动实践。下一步，真新街道将持续深化该机制，通过压实物业网格责任、探索公共空间“微更新”、升级数字化平台应用等举措，织密长效治理网，切实推动“小事快速办、实事办到位”。
通讯员：周志轩
编辑：杨玉洁
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上观号作者：上海嘉定
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