天价罚单！印度最大航司被罚22亿，30万乘客曾被“坑”惨

印度最大航空公司IndiGo，最近收到了一张来自监管机构的“天价罚单”。印度民航总局对其处以高达22.2亿卢比的创纪录罚款，原因是其去年12月一场灾难性的运营崩溃，导致超过30万名乘客滞留机场，航班大范围取消延误。

事件回顾：12月运营崩溃，数十万旅客受影响

事件的导火索是去年12月3日至5日期间，IndiGo航空发生了严重的运营危机。调查显示，当时该公司共有2,507个航班被取消，另有1,852个航班延误，直接影响了超过30万名旅客的行程，引发了巨大的混乱和旅客不满。

调查结论：为追求利润“过度压榨”，牺牲运营韧性

印度民航总局（DGCA）随后成立了四人调查委员会，深入调查了这场危机的根源。委员会的结论直指IndiGo的管理策略，认定其“过度关注通过激进削减成本来最大化机组人员和飞机利用率”，是导致崩溃的主要原因。

调查报告指出，IndiGo的运营存在“运营过度优化、监管准备不足、系统软件支持不足以及管理结构和运营控制不足”等问题。具体来说，其机组排班“旨在最大化值班时间”，过于依赖紧凑衔接，预留的缓冲余裕极低。这种做法虽然压榨了人员和飞机的每一分钟，看似“高效”，却严重损害了运营体系的完整性，导致公司在面对任何意外时都极为脆弱，毫无韧性可言。报告还指出，航空公司管理层未能有效执行已公布两年多的、更严格的飞行员飞行与执勤时间限制（FDTL）新规。

严厉惩处：高管被警告，天价罚单背后仍被指“过轻”

基于调查结果，DGCA对IndiGo作出了严厉惩处：

1. 处以22.2亿卢比（约合人民币1.9亿元）的创纪录罚款，其中包括因系统性违规的1.8亿卢比，和因在12月5日至2月10日期间持续违反疲劳规则的20.4亿卢比。
2. 对公司首席运营官等六名高级管理人员发出正式警告
3. 命令撤销其运营控制中心高级副总裁的运营职责，并禁止其担任任何负有责任的职位。
4. 要求公司提供5亿卢比的银行担保，与未来必须完成的运营改革挂钩，分期解冻。

然而，尽管罚单金额创下纪录，但仍有航空专家和前官员认为，这对于占据印度国内市场份额60%、每天运营超过2000个航班、年净利润高达726.3亿卢比的IndiGo来说，罚款仅占其年利润的0.31%，相当于雇佣约20名飞行员的成本，堪称“轻微惩罚”，不足以反映对数十万受影响乘客的补偿。