千名供暖管家全时守候迎战雨雪，济南热力集团提醒市民安全用热

济南广电·天下泉城客户端1月18日讯1月18日，济南市部分地区飘起小雪，气温伴随强冷空气持续走低。此前，山东省气象台已于17日16时继续发布暴雪蓝色、道路结冰橙色、寒潮黄色、低温黄色四项预警。为有效应对此次极端天气，济南能源集团所属热力集团迅启动供热保障应急预案，以数智化调控为核心、一线保障为支撑，全方位筑牢泉城供暖防线，同时同步发布安全用热提醒及相关常识，切实保障市民温暖过冬、安全用热。

数智调控，精准落实应急部署

在集团智慧调度指挥中心，工作人员紧盯ERP“智慧大脑”系统大屏，全市3400余座换热站、9400余公里供热管网的运行数据实时跳动，温度、压力、流量等关键参数一目了然。调度人员结合精细化气温变化分析报告，提前对供热负荷进行动态精准调节，确保供热参数与气温变化精准适配，从调控端落实应急保障要求。“依托数智化全链条管控体系，我们将应急预警与实时监测深度融合，实现对供热系统24小时不间断管控，提前对管网及设施进行全面排查，加密雨雪冰冻天气巡查频次，坚决防范极端天气对供热设施的影响。”济南热力集团生产管理部相关工作人员介绍。

服务前置，打通便民“最后一公里”

为打通便民服务“最后一公里”，风雪中，近千名供暖管家依托手持一体机奔走在服务一线 利用供暖管家手持一体机实现用户诉求接收、派单、处置及反馈的全流程闭环管理。

针对老年人等特殊群体，供暖管家主动开展上门服务，检查供热设施、宣传安全用热知识，将保障工作前置。济南能源集团24小时客户服务热线96969保持畅通，新一代智能客服系统构建人机协同服务模式，并为65岁以上老年用户开通专属绿色通道，自动识别来电直连人工座席，切实提升寒潮期间诉求处理效率。

温馨提示，严守安全用热准则

结合应急保障工作，济南热力集团特别向广大市民发出安全用热提醒，一是检查室内供热设施运行状态，发现漏水等异常及时联系供热管家协助进行紧急处理，并请专业人员进行维修；二是不可大量放供热设施里的热水，此类行为会破坏管网压力，造成供热系统失衡，存在安全隐患；三是禁止在供热管道私加循环泵，此类设备会改变供暖系统水力平衡，严重影响周边用户供热效果，导致管网故障率上升，危及整体运行安全。

济南热力集团将持续紧盯天气变化趋势，根据寒潮风雪天气动态优化完善应急方案，强化应急处置与民生服务衔接，以严实举措落实供暖保障责任，全力确保全体市民平稳、温暖度过此次寒潮降雪天气。

通讯员：邵子昂

编辑：李雨