在酒店丢东西，该自认倒霉么？

酒店恐怕是住客最容易丢东西的场所了。时隔不久总是会出现热点新闻称某某住客遗失了大额首饰珠宝在酒店等消息。

而小额产品的遗失就更不必说了，不少人都是离店后才发现东西不见，可能是一条项链、一副耳机，或者一件对自己有纪念意义的物品。

房间已经退了，酒店甚至城市都离开了，行李收整完了，没有；回头再翻一遍，依旧没有。这时候，大多数人的第一反应都是要不要找酒店？能找得到最好，找不到的话，是该怪酒店，还是自认倒霉？

为什么有人觉得“在酒店丢了东西，酒店就该赔”？！ ■

在法律层面，根据《消费者权益保护法》和《合同法》，酒店作为服务提供者，在住客入住期间有责任保证房间及公共区域的安全。也就是说，我花钱了，酒店就要负责我所在空间的安全。

当住客在入住期间，发生物品被盗的情况，特别是财物存放在酒店的保险柜或酒店前台/礼宾处保管的，酒店负有较大责任。

但通常情况下，由于酒店客房没有监控，所丢失的物品很难找到证据证明其“是否真的存在过”？因此，社交媒体上有不少住客发文称，我确切地知道丢失物品在客房的哪个位置，但问酒店，说就是没有。

不少人认为，入住高星级酒店，一定程度上就是为了其代表的更安全、更规范、更有责任而买单。既然收费更高，那安全也应该是打包在房价里的一部分。且高星酒店在入住时候往往收取客人押金，担心入住期间损坏物品，那么当住客东西在这里丢了，第一反应自然是这不该由我来承担。

更重要的是，在过往的入住体验中，很多问题往往是可以被“协商解决”的，比如延迟退房、房型升级、免费早餐、轻微投诉后的补偿，这些经历反复强化了一个印象：只要是在酒店发生的不愉快，酒店就有义务兜底。

在全民吃瓜的社会氛围当中，不少平台上大量流传的“成功维权案例”，很容易让人产生一种错觉：在酒店丢了东西，酒店就该赔。只要坚持投诉，结果就一定会站在住客这边。但很少有人会看到，那些最终没有赔偿、只能不了了之的情况。

酒店内部如何处理这一情况？ ■

一般来说，管理机制完善的酒店集团，在客房部培训过程中都会有一条不成文的规定，客人没放进垃圾桶的东西都不是垃圾，都不可以随便扔。遇到住客丢失的物品，酒店通常会保留一段时间，待住客联系或亲自联系住客。

但其实上，据住客评论来看，除了贵重物品，酒店一般都是等待住客主动联系。这也是另一个埋怨所在：为什么现在高星酒店它们不能主动一些？

这是由于客房人员并不一定即时打扫房间，即使打扫出来，统计完客遗，时间也过了可以当天给客人打电话的时间，所以一般会在第二天中午后再进行联系。另外，这种情况下，主要责任方不是酒店，不是因为酒店工作人员“偷窃”导致你没带走。最后，由于宾客隐私保护以及酒店索要好评的情况频发，不是所有客人都希望被联系，后续容易产生不必要的乌龙事件。

更有酒店人吐槽：“因为你不知道放在床头的一团团纸巾里，有没有团着客人的金首饰；你不知道一个个没吃完的食物里，有没有藏着客人的意外“惊喜”；你不知道只喝剩了一口水的瓶底子里，有没有泡着客人花了几千块配的隐形眼镜；甚至，放在垃圾桶旁边的纸袋子里也可能放着他换下来忘带的衣服兜里还有他的结婚戒指。”因此，酒店通常不会扔掉垃圾桶外的客人物品，毕竟这些都是酒店人跟客人扯皮过，赔过钱之后的血泪教训。

在住客联系酒店后，酒店工作人员将记录丢失物品的相关信息，并尽力帮助客人寻找遗失物品，就有不少酒店人的心酸过往是翻过垃圾箱的（往期内容可点击链接：）。

如果住客确认物品是在酒店环境内丢失，并选择报警处理，酒店通常也会配合警方调查，提供相关时间段的监控记录和出入信息。但现实中，很多纠纷最终卡在一个非常尴尬的阶段，就是住客坚称贵重物品确实遗失在房间内，酒店方面却无法在监控或内部记录中找到明确证据。

在这种证据不足、责任难以界定的“中间地带”，双方往往都觉得自己吃了哑巴亏，矛盾也容易被激化直到剪不断理还乱的拉扯。

在这种情况下，

怎样才能将损失降到最低？ ■

首先从住客角度来说，最重要的是第一时间联系酒店。告诉前台你有物品遗失，请他们暂缓打扫房间，并说明你会尽快返回现场核查。因为一旦房间被清洁过，现场痕迹就会被打乱，后续再想复原确认情况会变得非常被动。

就曾有网友反馈过，自己的首饰放在保险箱，但酒店称并没有看到。于是该网友返回酒店后，在保险箱发现了自己的首饰。

因此，如果携带的是项链、手表、现金等贵重物品，尽量保证物品在进入酒店、离开房间时，出现在公共区域监控范围内。例如在大堂、走廊、电梯附近短暂整理随身物品，这些画面都可能成为后续判断物品是否确实在酒店环境内丢失的重要依据。

从酒店一侧来看，其实也并非完全没有防范措施。一些管理相对严格的酒店，已经开始为保洁人员配备执法记录仪或随身记录设备，希望在发生纠纷时，能够还原房间进入、清扫过程中的关键节点。但现实是，这种方式很难做到全面铺开。一名客房阿姨一天通常要清扫十几间房，反复进出不同房间，如果全程录制，意味着每天产生大量视频数据，不仅存储成本高，后期调取、核查的工作量也相当大。这也是为什么在实际运营过程中，酒店并不能拿出一条完整、清晰的证据链来证明全过程。

当证据链无法完全闭合，责任判断往往被推入“灰色区间”。此时，酒店采取的补偿措施，更多是一种降低纠纷成本和舆情风险的运营选择，而非严格意义上的过错认定。

对于真正在酒店丢失贵重物品的住客来说，这种补偿，也只能是洒洒水的安慰。

在酒店丢东西，有时候确实只能自认倒霉。这一点虽然看起来并不公平，但很现实。酒店不是全责空间，住客也不是天然弱势方。

责任的边界，往往取决于证据、流程和管理义务，所以比“事后讨说法”更重要的，是在离店前多留一步心，尽量把风险降到最低。

你对在酒店丢东西的

责任界定和处理办法怎么看？

有哪些经历或者经验？

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