北京
“这救命的恩情，我们永远不会忘记。”近日，民生银行杭州分行台州温岭支行员工争分夺秒地救助了一名突发脑溢血的客户，获得了客户及家属的赞誉。
2025年12月23日，客户李女士在家中突发脑溢血，意识逐渐模糊，无法起身。由于其家人均远在海外，一时无法获得援助，情况十分危急。
此时，正值民生银行台州温岭支行客户经理在进行日常客户电话回访。通话中，客户经理察觉对方声音微弱、应答异常，立即与同事携带应急物品，火速赶往客户住所。不到10分钟，支行两位员工赶到客户家门口，在得到客户电话同意后，进入室内，发现李女士已无法自主行动。
两位支行员工迅速为李女士整理衣物，带好证件与随身物品，随即驱车将其送往最近的医院。途中，员工通过客户手机多方联系其亲友，并协助安排车辆载上客户的一位朋友赶往医院。抵达急诊后，院方迅速开展检查并发出高危预警。支行员工全程陪同客户完成各项检查，并主动垫付了全部的医疗费用。经进一步诊断，院方下达病危通知书并紧急组织专家会诊。医生表示，病人送医非常及时，若再晚些就可能有生命危险，但手术须由直系亲属签字同意。
紧要关头，支行员工持续尝试，终于通过客户手机联系上其远在国外的家人。家属得知情况后既焦急又感动，立即安排回国事宜，并对支行员工的及时救助表示衷心感谢：“你们的服务太细致了，这是救命的恩情，我们永远不会忘记。”
为了争取最佳救治时间，民生银行台州温岭支行还协助联系当地脑科专家提供咨询。两位员工始终守候在客户身边，直至其家人与朋友陆续赶到医院。目前，李女士已恢复意识，正在康复治疗中。
民生银行成立30年来，始终秉承“服务大众，情系民生”的使命，用心用情做好客户服务。此次救助过程中，民生银行员工展现出应急响应、全程陪伴、费用垫付、亲情沟通等多维度的专业服务与人文关怀，不仅体现了金融机构的服务温度，更在紧急关头践行了“金融为民”，树立了应急服务与客户关怀的典范。
本文源自：金融界资讯
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